Analisis Kualitas Pelayanan dan Penerapan Teknologi Serta Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT KAI
DOI:
https://doi.org/10.38035/jstl.v2i1.203Keywords:
Kepuasan Pelanggan, kualitas pelayanan, Teknologi, Sistem InformasiAbstract
Pengaruh kualitas pelayanan, penerapan teknologi dan Sistem Informasi terhadap Kepuasan pelanggan PT KAI adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu pelayanan transportasi. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library research bersumber dari e-book dan jurnal ilmiah. Analisis pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan PT KAI; 2) Teknologi berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan PT KAI; dan 3) Sistem Informasi berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan PT KAI.
References
Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Adi, P., Edy, Y., & Kusumawati Andriani. (2016). Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Villa Agrowisata Kebun Teh Wonosari Lawang, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 32(1), 114–120.
Afrizon, A. (2021). SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PT. PLN (Persero) RAYON TANJUNGBATU. Cash, 4(02), 97–112.
Ardiana Nur, Y., Agusinta, L., Dewi Kania, D., Thamrin, M., Fiva Akira Sembiring, H., Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, abcde, IPN No, J., & Besar Sekatan, C. (2024). Strategi Bisnis dan Efektivitas Sistem Informasi pada Operator Transportasi Barang Laut di Indonesia Business Strategy and Effectiveness of Information Systems on Sea Freight Transportation Operators in Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 11(01), 83–98. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog
Astuti, S. W., Dewi, P., Nopriyanto, W., Ependi, A., & Utomo, I. S. (2024). Pemodelan Data Kecelakaan pada Perlintasan Sebidang Kereta Api DAOP VII Madiun. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 1(1), 1. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v1i1.1351
Azlan, A., & Farid, M. (2020). Why customer satisfaction in important to business? Social Science & Technology, 2(1), 2710–6918. www.jusst.abrn.asia
Cascio, W. F., & Montealegre, R. (2016). How Technology Is Changing Work and Organizations. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 3, 349–375. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-041015-062352
Dahlan, D., Wibowo, H., Arsyad, M. F., & ... (2021). Transformasi Digital Perkeretaapian Di Eropa Dan Indonesia. Jurnal Sistem, 2021, 19–26. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jstl/article/view/630
Evi Anggraini, L. N. A. (2019). Pendidikan berbasis teknologi informasi. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Pgri Palembang 03, 224–232.
Fadillah Soraya Batubara, U., Ricardianto, P., Pahala, Y., Malisan, J., Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, bcd, IPN No, J., Besar Selatan, C., & Timur, J. (2022). Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Kapal pada Perusahaan Peti Kemas di Indonesia Customers’ Loyalty and Satisfaction of Container’s Company in Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 09(02), 151–162. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtranslog
Hannan, A. A. (2023). Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Kereta Api Layanan. Applied Business and Adminisration Journal, 2(1), 36–54.
Haris, H., Olfebri, O., & Lestari, R. (2016). Memprediksi Tingkat Kelangsungan Usaha PT KAI Melalui Pendekatan Altman Z-Score. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 3(1), 89. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v3i1.141
Janry Haposan U. P. Simanungkalit, S.Si., M. S. (2012). KONSEP DASAR SISTEM INFORMASI ( Review ). Lecture Notes?: Sistem Informasi, 1–10.
Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economic and Management (JECMA), 2(1), 1–9. https://doi.org/10.46772/jecma.v2i1.513
Munzir, T., Tanjung, R., Ismanto, W., Arifin, A., & Manan, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Dimensi, 10(1), 178–196. https://doi.org/10.33373/dms.v10i1.2986
Prasidi, A., & Marlita, D. (2015). Kepuasan Pelayanan Pelanggan Dengan Meningkatkan Keterampilan Dan Kesadaran Mental Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 2(1), 11–22.
Rahayu, A., Suripnob, S., Suhalis, A., Ricardianto, P., & Fachrial, P. (2022). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Pengawasan Petugas TransJakarta. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 9(3), 201.
Ramya, N. (2019). SERVICE QUALITY AND ITS DIMENSIONS. February.
Ranius, M. I. A., Sutabri, T., & Ranius, A. Y. (2023). Analisis Manajemen Pelayanan PT. KAI Sebagai Pengguna pada Aplikasi KAI ACCESS Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Version 3. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 135–140. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.136
Rossanti, E. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. KAI COMMUTER JABODETABEK (KCJ). 9(2), 1–23.
Saribanon, E., Sitanggang, R., & Amrizal. (2016). Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Untuk Meningkatkan Loyalitas the Satisfaction of Transportation’S Customers To Enchance Loyalty. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 03(03), 317–326.
Susanti, D., & Wahyuni, D. U. (2017). Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen,
Susanto, E., & Respati Dyah, A. (2016). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN RAIL TICKET SYSTEM (RTS) PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI VI YOGYAKARTA. 0, 1–23.
Taufik, A., Sudarsono, B. G., Budiyantara, A., Sudaryana, I. K., & Muryono, T. T. (2022). Pengantar teknologi informasi Sutarman. In Balaiyanpus.Jogjaprov (Vol. 43).
Veronica, V., Senna, A., & Marlita, D. (2018). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Aktivitas Freehand Export Pada Freight Forwarder. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 4(2), 205–212.
Wahyuni, A. T., & Rachmawati, R. (2019). Moda Transportasi Angkutan Kota Berbasis Teknologi Informasi Komunikasi. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 06(02), 147–162.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Andri Primadi, Muhammad Tohir, Muhammad Syafalah Sadin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.
