Analisis Proses Logistik, Kinerja Karyawan dan Komunikasi yang Efektif Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.38035/jstl.v2i2.201Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Proses Logistik, Kinerja Karyawan, Komunikasi yang EfektifAbstract
Pengaruh Proses Logistik, Kinerja Karyawan dan Komunikasi yang Efektif terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Proses Logistik berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Kinerja Karyawan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Komunikasi yang Efektif berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
References
Akbar, S. (2018). Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Anggota Organisasi. Jiaganis, 3(2), 2–6. https://jurnal.stiaindragiri.ac.id/site/index.php/jiaganis/article/view/52
Damayani Pohan, D., & Fitria Sayyidatul, U. (2004). Jenis Jenis Komunikasi. Digital Communication over Fading Channels, 2, 45–79. https://doi.org/10.1002/0471715220.ch3
Hamdy, A. (ITL T., Realiza, & Ferdiansyah, A. (ITL T. (2019). Kajian Pengembangan Layanan Pengguna Jasa Transjakarta Pada Rute Cileduk – Tendean. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik (JMBTL), 5(2), 239–250.
Hidayat, R. (ITL T., Nasrulloh, & Asih, E. W. (ITL T. (2018). Strategi Pt. Kia Marindo Jusema Jakarta Dalam Menangani Kesiapan Crew Pada Kapal Bendera Korea Selatan. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik (JMBTL), 5(1), 111–122.
ICDX, I. (ICDX G. (2024). APA ITU LOGISTIK?? PENGERTIAN, TUJUAN DAN MANFAAT. 2 November 2021. https://www.icdx.co.id/news-detail/publication/apa-itu-logistik-pengertian-tujuan-dan-manfaat
Indriyati, I. (STMT T., & Simarmata, J. (STMT T. (2017). Pendidikan transportasi dan logistik dalam menghadapi tantangan global. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 3(3), 351–360. http://library.stmt-trisakti.ac.id/jurnal/index.php/JMBTL/article/view/119
Krisnawati, S. (ITL T., Sugandi, & Bijaksana, G. (ITL T. (2019). Upaya Peningkatan Kinerja Tenaga Kerja Bongkar Muat Di Pelabuhan Marunda Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik (JMBTL), 5(2), 267–282. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl/article/view/803
Logistik, I. (2024). MENGENAL APA ITU LOGISTIK, TUJUAN DAN MANFAATNYA. 14 December 2024. https://indahonline.com/artikel/mengenal-apa-itu-logistik-tujuan-dan-manfaatnya#:~:text=Proses logistik dimulai dengan perencanaan,pengiriman ke lokasi yang ditentukan.
Manurung Ghanesa, E. C. (ITL T. (2021). PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DIVISI WAREHOUSE DI PT AEROJASA CARGO (AERO EXPRESS) JAKARTA TAHUN 2021. i–73.
Marina, S. (ITL T., Maulana Risit, D. (ITL T., & Ozali, I. (ITL T. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. ANGKASA PURA I TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK, PRAYA. 5(1), 87–92.
Mutmainah, N. (ITL T., Tamara, A. (ITL T., & MR, T. (ITL T. (2019). PENGARUH JADWAL SANDAR DAN KEBERANGKATAN KAPAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAPAL. 5(3), 403–408.
Rafi, S. (ITL T., Wijaya, R. (ITL T., & Harahap, V. (ITL T. (2018). Kinerja Karyawan Bandar Udara Adi Soemarmo Surakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik (JMBTL), 4(3), 413–420.
Saragih, N. I., Hartati, V., & Fauzi, M. (2020). Tren, Tantangan, dan Perspektif dalam Sistem Logistik pada Masa dan Pasca (New Normal) Pandemik Covid-19 di Indonesia. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 9(2), 77–86. https://doi.org/10.26593/jrsi.v9i2.4009.77-86
Sari, A. W. (2016). Pentingnya Keterampilan Mendengar Dalam Menciptakan Komunikasi Yang Efektif. Jurnal EduTech, 2(1), 1–10. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/edutech/article/view/572
Sitorus, B., & Sitorus, T. I. H. (2017). Dukungan Transportasi Logistik Dan Daya Saing Indonesia Dalam Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 4(2), 137. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v4i2.70
Suminar, R. (ITL T., & Wahyuni, S. (ITL T. (2021). Peranan Inovasi Dan Komunikasi Marketing Terpadu Dalam Keputusan Memilih Perguruan Tinggi ( Kasus ITL Trisakti ) Innovation And Integrated Marketing Communication Towards Purchase Intention Of University Selection ( ITL Trisakti Case ). 7(1), 9–18.
Supatmi, M. E., Nimram, U., & Utami, H. N. (2012). Pengaruh Pelatihan, Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan dan Kinerja Karyawan. Jurnal Profit, 7(1), 25–37.
Wisman, Y. (UNIVERSITAS P. R. K. T. (2017). Komunikasi efektif dalam dunia pendidikan. 3, 646–654.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Muhammad Rian Saputra, Muhammad Tohir, Andri Primadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.
