Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Pengiriman Cargo
DOI:
https://doi.org/10.38035/jstl.v3i3.596Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Penanganan KeluhanAbstract
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh antar variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Mendeley dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan open access e-journal. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Penanganan Keluhan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
References
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. 21, 290–299.
Brillyan Jaya Sakti, M. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. 7, 1–9.
Dewantoro, D., Aryani, L., & Marzuki, F. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TRACKING SISTEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE. 1(1), 278–293.
Herdiyanto, D., Pratama, Y. F., Fajrin, A. F., Putri, A. A., & Dwy, L. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan , Penanganan Keluhan , Persepsi Harga , dan Komunikasi Interpersonal melalui Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Senastitan Iv, 1–8.
Indriani, D., & Prana, R. R. (2024). MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA JNE. 11(2), 45–52.
Indriyati. (2020). Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Aplikasi Grab. 6(3), 265–274.
Primadi, A., Tohir, M., & Sadin, M. S. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan dan Penerapan Teknologi Serta Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT KAI. 2(1), 30–39.
Puji Isyanto, K. W. (2022). Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. 6(April), 2101–2111.
Shahirah, R. A., Suyatno, A., & Rahmawati, E. D. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KETEPATAN WAKTU PADA PENGIRIMAN SERTA BIAYA PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EKSPEDISI HERONA EXPRESS PADA AGEN SOlo. 1192, 926–935.
Taufik Khurrohman, M. R. J. (2023). Pengaruh Harga , Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J & T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen Sumber : Top Brand Indeks. 2(2), 142–153.
Utomo, W. T., Ibnu, F., & Sukono, F. (2024). Pengaruh Tarif Pengiriman , Kualitas Pelayanan , Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT . Citra Van Titipan Kilat ( TIKI ) Semarang. 2(1), 41–52.
Wirakanda, G. G., & Putri, I. S. (2020). ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN ( STUDI KASUS DI KANTOR POS BANDUNG 40000 ). 10, 1–11.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fikri Hidayatullah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.
