Pengaruh Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Layanan Multimoda

Authors

  • Dava Maesazshandy Trisakti Institute of Transportation and Logistic, Jakarta, Indonesia
  • Muhammad Tohir Trisakti Institute of Transportation and Logistic, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jstl.v3i1.436

Keywords:

Waktu Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, Layanan Multimoda, Logistik, Manajemen Rantai Pasok

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks layanan transportasi multimoda. Layanan multimoda, yang menggabungkan lebih dari satu moda transportasi dalam satu rantai pengiriman, menawarkan efisiensi logistik namun juga menghadapi tantangan dalam hal ketepatan waktu pengiriman. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 150 responden pengguna layanan multimoda di Indonesia. Analisis regresi linear digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel waktu pengiriman dan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, di mana semakin tepat waktu pengiriman dilakukan, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya manajemen waktu dalam rantai pasok multimoda sebagai faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing perusahaan.

References

Bowersox, D. J., Closs, D. J., & Cooper, M. B. (2013). Supply Chain Logistics Management (4th ed.). McGraw-Hill Education.

Chopra, S., & Meindl, P. (2016). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation (6th ed.). Pearson.

Christopher, M. (2016). Logistics & Supply Chain Management (5th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Nugroho, Y., & Wicaksono, R. A. (2020). Pengaruh Kinerja Logistik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 45–54.

Prabowo, H., & Sari, D. M. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Layanan Jasa Pengiriman. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(2), 112–120.

Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi Offset.

Wang, Y., Potter, A., & Naim, M. (2007). Assessing the impact of e-business on supply chain dynamics. International Journal of Production Economics, 106(1), 137–157. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2006.06.004

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.

Downloads

Published

2025-06-12

How to Cite

Maesazshandy, D., & Tohir, M. (2025). Pengaruh Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Layanan Multimoda. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 3(1), 1–4. https://doi.org/10.38035/jstl.v3i1.436

Issue

Vol. 3 No. 1 (2025): (JSTL) Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (April - Juni 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Dava Maesazshandy, Muhammad Tohir

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.

Most read articles by the same author(s)