Strategi Digital Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Industri Pelayarann: PT. Logindo Samudramakmur
DOI:
https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.804Keywords:
Digital Marketing, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Industri Pelayaran, Analisis SWOTAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi digital marketing dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di industri pelayaran melalui metode deskriptif analitis dengan kajian literatur (literature review) Pendekatan ini dilakukan untuk menelaah berbagai penelitian terdahulu yang relevan dengan topik strategi digital marketing, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan khususnya dalam konteks industri pelayaran, penelitian ini juga menerapkan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) untuk mengevaluasi posisi strategis perusahaan pelayaran dalam mengimplementasikan digital marketing dan meningkatkan kualitas layanan. Hasil kajian menunjukkan bahwa strategi digital marketing melalui keterlibatan pelanggan daring, platform digital, dan sistem CRM berperan penting dalam meningkatkan kepuasan serta nilai yang dirasakan pelanggan. Namun, loyalitas pelanggan hanya dapat dipertahankan apabila strategi digital tersebut diimbangi dengan kualitas layanan yang unggul seperti keandalan, daya tanggap, dan jaminan pelayanan. Analisis SWOT menunjukkan bahwa kekuatan utama industri pelayaran terletak pada jaringan operasional dan reputasi yang sudah mapan, sementara kelemahannya adalah adaptasi digital dan kompetensi SDM yang masih terbatas. Peluang muncul dari kemajuan teknologi dan peningkatan adopsi digital oleh pelanggan, sedangkan ancaman berasal dari persaingan global. Oleh karena itu, strategi terintegrasi yang menggabungkan inovasi digital marketing dan peningkatan kualitas layanan menjadi kunci dalam memperkuat loyalitas pelanggan dan keberlanjutan bisnis di era digital.
References
Adawiyah, R., & Taharuddin. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan jasa keagenan kapal dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada perusahaan pelayaran PT. Hasnur Internasional Shipping Tbk. Jurnal Manajemen dan Bisnis Maritim, 5(1), 45–58. https://doi.org/10.52317/jmbm.v5i1.2024
Balci, G. (2021). Digitalization in container shipping: Do perception and satisfaction on recently implemented digital products relate to overall customer loyalty? Technological Forecasting and Social Change. (metadata / access): https://pure.hud.ac.uk/en/publications/digitalization-in-container-shipping-do-perception-and-satisfacti
Bulan, T. P. L., & Chandra, R. (2021). The effect of eWOM, digital marketing, customer satisfaction on customer loyalty (Shopee customer survey in Pangkalan Brandan). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 1–12. University of Muhammadiyah Pontianak.
Dewi, S. M., Kartika Sari, R. D. A., & Fortuna, D. C. (2024). Strategi optimalisasi pelayanan angkutan Lebaran 2024 oleh PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Bakauheni: Pendekatan manajemen pelayanan publik, operasional, dan risiko. MUARA: Jurnal Manajemen Pelayaran Nasional, 7(2), 5–236. http://jurnal.apn-surakarta.ac.id/index.php/muara
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99–113. DOI/link: https://link.springer.com/article/10.1177/0092070394222001
Endri, E., Purba, O. R., Prasetiawan, S. T., Wiguna, E. S., Wibawanti, A. B., & Andjar, E. (2023). Digitalization and logistics service quality: Evidence from Indonesia national shipping companies. International Journal of Data and Network Science.
Ferianto, M., Widodo, S., & Siregar, N. (2025). Optimalising Digital Marketing and Service Quality to Enhance Customer Loyalty in the Digital-Economy Era. International Journal of Economics, 4(2), 942-950. https://doi.org/10.55299/ijec.v4i2.1456
Gea, N. (2024). Mengelola hubungan pelanggan melalui peningkatan pelayanan jasa pelabuhan. Jurnal Pelayanan dan Manajemen Transportasi Laut, 4(2), 120–133. https://doi.org/10.47218/jpmtl.v4i2.2024
Ibrahim, S. M., & Sahara, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Tanjung Priok. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Maritim Indonesia, 6(1), 87–96.
Ismawati, W., Malau, A. G., Sihombing, D. W., Wiwoho, B., Kismantoro, T., & Widjaja, N. S. (2023). Strategi mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menghadapi banyaknya persaingan keagenan kapal pada PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten. METEOR: Jurnal Penelitian Ilmiah Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran, 16(2), 1–10. Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran Jakarta. http://ejournal.stipjakarta.ac.id/index.php/meteor
Juwariyah, N., Hasanah, N., & Akriana, F. (2024). Peran mediasi kepuasan dalam meningkatkan loyalitas penumpang kapal. Jurnal Transportasi dan Manajemen Pelayaran Indonesia, 5(2), 100–115. https://doi.org/10.31219/jtmpi.v5i2.2024
Kusuma, C. S. D., Hariansyah, M. A., & Putra, I. P. (2023). The Effect of Service Quality and Digital Marketing on Consumer Loyalty through Consumer Satisfaction as a Mediation Variable at PT Pos Indonesia, Yogyakarta City. International Journal of Social Science and Business, 9(1), 25-40. https://doi.org/10.23887/ijssb.v9i1.99163
Mohammad, A. A. S., & kolega (2022). The impact of digital marketing success on customer loyalty. (paper/pdf https://www.zbw.eu/econisarchiv/bitstream/11159/12840/1/1832431606_0.pdf
Paquita, S. S., Usman, O., Adha, M. A., & Ansar, R. (2023). Exploring Service Quality, Digital Marketing, Consumer Satisfaction and Loyalty: A Descriptive Study. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Perkantoran dan Akuntansi 4(3 137-149. https://doi.org/10.21009/jpepa.0403.13
Pereira, M. S., et al. (2025). Factors of Customer Loyalty and Retention in the Digital Environment (MDPI). https://www.mdpi.com/0718-1876/20/2/71
Rabiatul, A., & Taharuddin. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Pelayaran PT Hasnur Internasional Shipping Tbk. Jurnal Pemasaran Maritim, 6(1), 77–89.
Setiantono, H. A., & Ali, H. (2025). Pengaruh strategi pemasaran digital, manajemen hubungan pelanggan, dan proposisi nilai terhadap loyalitas pelanggan. Dinasti International Journal of Digital Business and Management, 2(3), 137–147. https://doi.org/10.38035/dar.v2i3
Simarmata, J., Keke, Y., Veronica, Silalahi, S. A., & Benkova, E. (2017). How to establish customer trust and retention in a highly competitive airline business. Polish Journal of Management Studies, 16(1), 202–214.
Tiago, M. T. P. M. B., & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons, 57(6), 703–708. PDF: https://iranarze.ir/wp-content/uploads/2016/11/E2650.pdf
Wu, A., & Dahlan, K. S. (2023). The Impact of Digital Trust on Customer Satisfaction and Loyalty: The Case of Digitalization in Container Shipping Services in Indonesia. American Journal of Open Research.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. JSTOR/Publisher: https://www.jstor.org/stable/1251929
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anggi Kanza Saphira Tobing, Intan Juwita, Rizky Bimo Aji, Juliater Simarmata, Yulianti Keke
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.
