Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen dalam Memilih Jasa Transportasi Laut Tahun 2025

Authors

  • Adhara Indri Rinjani Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Anis Andisti Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Revino Bagas Romeiro Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Rahul Marcello Putra Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Tri Aji Satrio Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Salman Rizky Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Aldryan Venus Erlangga Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Yulianti Keke Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.800

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Perilaku Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut tahun 2025. Metode yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi laut di Pelabuhan Tanjung priok, Jakarta Utara, pada tahun 2025, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Square Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen, dengan kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih dominan dibandingkan dengan harga. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi penyedia layanan untuk terus memperhatikan tarif untuk menyesuaikan secara kompetitif dan sesuai dengan nilai manfataat yang dirasakan konsumen, agar tetap menarik dan dapat bersaing dipasar.

References

Aisyi, R., & Suryaningsih, T. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI KONSUMEN BM JH. LITERACY - Jurnal

Amir, R. M. (t.t.). Riview Artikel: Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi. Antartika, 2(2), 160–169. https://doi.org/10.70052/JEBA.V2I2.527

Ardianti, N., & Yanto, W. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAAN PENUMPANG KAPAL PT. PELNI SEMARANG MELALUI KEPUTUSAN PENGGUNAAN (Studi pada KM. Egon Semarang-Kumai). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1292–1306. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.32122

Aslam, W., & Farhat, K. (2020). Impact of after-sales service on consumer behavioural intentions. International Journal of Business and Systems Research, 14(1), 44–55. https://doi.org/10.1504/IJBSR.2020.104145

Bursa, B., Mailer, M., & Axhausen, K. W. (2022). Travel behavior on vacation: transport mode choice of tourists at destinations. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 166, 234–261. https://doi.org/10.1016/J.TRA.2022.09.018

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). SERVICE QUALITY, CONSUMER

Dewi, N. K. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI CITILINK RUTE DOMESTIK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA. Flight Attendant

Diliarosta, S., Muttaqiin, A., & Ramadhani, R. (2021). Consumer Behavior Model Based on Integration of Food Safety and Health Consciousness in Padang City. Pharmacognosy Journal, 13(1), 212–216. https://doi.org/10.5530/PJ.2021.13.30

Economics (IJEC), 3(2), 870–875. https://doi.org/10.55299/IJEC.V3I2.996 education institutions: A bibliometric analysis of past, present, and future prospects.

Hadju, H. Z., & Sitohang, S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA JASA TRANSPORTASI PT. PELNI SURABAYA. 9.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7

Hanaysha, J. R., Al Shaikh, M. E., & Alzoubi, H. M. (2021). Importance of marketing mix elements in determining consumer purchase decisions in the retail market. International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology, 12(6), 56–72. https://doi.org/10.4018/IJSSMET.2021110104

Hasanuddin, A., Anzhari, A., Irwan, A. A., & Remmang, H. (2023). Implementasi Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Komitmen Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Android di Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Ecosystem, 23(2), 520–538. https://doi.org/10.1080/19388160.2020.1802802

https://doi.org/10.1177/21582440241311786/ASSET/7508CE69-D68D-45BA-AA8F- FFC28AE5A1DA/ASSETS/IMAGES/LARGE/10.1177_21582440241311786-FIG6.JPG

https://doi.org/10.13106/JAFEB.2021.VOL8.NO1.451 https://doi.org/10.3390/SU16145955 https://doi.org/10.35965/ECO.V23I2.2746

https://ibtpi.pelitaindonesia.ac.id/1.Artikel/86.Buku_Service_Quality_compressed.pdf

Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: The Role of Price. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 451–455.

JASA TRANSPORTASI BUS DAMRI. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 89–96. https://doi.org/10.23960/JPB.V3I2.33

Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 95–97. https://doi.org/10.56521/ATTENDANT-DIRGANTARA.V4I1.403

Knox, D., YEONG, S. N., & Prabhakar, G. (2020). Customer Satisfaction and Loyalty in

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga. Malaysian Resort Hotels: The Role of Empathy, Reliability and Tangible Dimensions of Service Quality. International Journal of Services and Operations Management, 1(1), 1. https://doi.org/10.1504/IJSOM.2020.10028391

Munawiroh, N. F., & Sari, N. R. (2023). THE EFFECTS OF ISLAMIC BRANDING, PRICE AND SERVICE QUALITY ON WORD OF MOUTH THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLES. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi

Nasti, N., Lubis, A. H., & MS, A. R. (2024). Analysis of the Influence of Consumer Behavior on Purchasing Decisions in the E-Commerce Industry. International Journal of Nation. SAGE Open, 15(1).

Pelayanan, Fasilitas, dan Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan Konsumen Menginap di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali. JAKADARA: JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA, 1(2). https://doi.org/10.36002/JD.V1I2.2296

Pendidikan Ekonomi, 1(1), 65–74. https://doi.org/10.53682/LITERACYJPE.V2I2.3163 PRASILOWATI, S. L., SUYANTO, S., SAFITRI, J., & WARDANI, M. K. (2021). The

Sari, P. M., & Indrayani, L. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Perilaku Konsumen Pada Toko Rumah Kosmetik Di Kecamatan Busungbiu. 16(3). SATISFACTION, DAN CONSUMER LOYALTY: TINJAUAN TEORITIS (1st ed.). CV IRDH.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach

Shi, J., Hussain, M., & Kong, X. P. (2022). Factors Affecting Travel Mode Choice between High-speed Railway and Air Transportation among University Students for Tourism - Evidence from China. Journal of China Tourism Research, 18(1), 106–120.

Sibuea, P. L., Keke, Y., & Setiawan, A. (2022). Pengaruh Promosi, Harga Tiket Terhadap Minat Beli Penumpang Kapal Kelud PT.Pelni. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 7(2), 99–108. https://doi.org/10.24967/ekombis.v7i2.1658

Sinaga, A. R., & Husda, N. E. (2023). The effect of the marketing mix on purchase decisions and customer satisfaction. Journal of Community Service and Empowerment, 4(3), 492–

Sinaga, L. R., Efendi, N., & Harori, M. I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA

Sobarudin, A., Nawawi, R., & Yhanti, W. D. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Startup Cocareer.id. Jurnal Ekonomi Bisnis Social Sciences & Humanities Open, 9, 100805. https://doi.org/10.1016/J.SSAHO.2024.100805

Sukrayasa, I. N., Junaedi, I. W. R., & Mertayasa, I. G. A. (2023). Pengaruh Kualitas Syariah, 10(1), 17–35. https://doi.org/10.21274/AN.V10I1.6971

Tsai, C. M., Huang, Y. F., & Lou, K. R. (2025). The Effects of Service Quality, Brand Loyalty, and Customer Satisfaction on Repurchase Intention: An Empirical Case Study of Online Travel Agents in Taiwan. Asia Pacific Viewpoint. https://doi.org/10.1111/APV.12438

Wang, B., Li, J., & Jiang, F. (2024). Road–Rail Intermodal Travel Mode Choice Behavior Considering Attitude Factors. Sustainability, 16(14).

Wattoo, M. U., Du, J., Shahzad, F., & Kousar, S. (2025). Shaping E-commerce Experiences: Unraveling the Impact of Service Quality on Youth Customer Behavior in a Developing

Wider, W., Tan, F. P., Tan, Y. P., Lin, J., Fauzi, M. A., Wong, L. S., Tanucan, J. C. M., & Hossain, S. F. A. (2024). Service quality (SERVQUAL) model in private higher

Yudariansyah, H., Widayat, W., & Sulardjaka, S. (2023). Sistem Transportasi Penumpang Untuk Rute Yogyakarta – Bandara Yogyakarta International Airport Kulon Progo. Jurnal Profesi Insinyur Indonesia, 1(1), 9–17. https://doi.org/10.14710/JPII.2022.17199

Zygiaris, S., Hameed, Z., Ayidh Alsubaie, M., & Ur Rehman, S. (2022). Service Quality and Customer Satisfaction in the Post Pandemic World: A Study of Saudi Auto Care Industry. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/FPSYG.2022.842141

Downloads

Published

2026-03-18

How to Cite

Rinjani, A. I., Andisti, A., Romeiro, R. B., Putra, R. M., Satrio, T. A., Rizky, S., … Keke, Y. (2026). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen dalam Memilih Jasa Transportasi Laut Tahun 2025. Jurnal Siber Multi Disiplin , 3(4), 327–335. https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.800

Issue

Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Adhara Indri Rinjani, Anis Andisti, Revino Bagas Romeiro, Rahul Marcello Putra, Tri Aji Satrio, Salman Rizky, Aldryan Venus Erlangga, Yulianti Keke

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.

Most read articles by the same author(s)