Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Persepsi Risiko terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan Penerbangan Berbiaya Rendah
DOI:
https://doi.org/10.38035/jstl.v1i4.180Keywords:
Kewajaran Harga, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan PelangganAbstract
Artikel ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan persepsi risiko terhadap kepuasan pelanggan pada layanan penerbangan berbiaya rendah melalui metode literature review. Kajian literatur menunjukkan bahwa kualitas layanan, termasuk pelayanan awak kabin, kenyamanan, kebersihan, dan ketepatan waktu, serta harga tiket yang kompetitif, secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Berbagai sumber referensi utama untuk penelitian ini berasal dari perpustakaan online, Google Scholar, Mendeley, dan platform akademis lainnya. Analisis deskriptif kualitatif digunakan dengan menggunakan sumber daya seperti jurnal elektronik dan e-book yang tersedia secara terbuka. Penemuan utama dari artikel ini adalah sebagai berikut: 1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan Penerbangan Berbiaya Rendah; 2) Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan Penerbangan Berbiaya Rendah; 3) Pengaruh Persepsi Risiko Bandara Soekarno Hatta terhadap Kepuasan Konsumen.
References
Abdul Gofur. “1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap.” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4, no. 1 (2019): 37–44.
Acar, A. Zafer, and Selçuk Karabulak. “Competition between Full Service Network Carriers and Low Cost Carriers in Turkish Airline Market.” Procedia - Social and Behavioral Sciences 207 (2015): 642–651. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.134.
Agusinta, Lira, Cecep Pahrudin, and Wildan Wildan. “Budaya Perusahaan Dan Kinerja Karyawan Transportasi Udara.” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) 4, no. 2 (2017): 123.
Ashari, Yogi, Juanita Rahmafatyra, and Lut Mafrudoh. “CITRA PERUSAHAAN, PENGGUNA DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik” (2017): 329–332. https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl/article/view/877.
Bubalo, Branko, and Alberto A. Gaggero. “Low-Cost Carrier Competition and Airline Service Quality in Europe.” Transport Policy 43, no. 2006 (2015): 23–31. http://dx.doi.org/10.1016/j.tranpol.2015.05.015.
Gillen, David, and Ashish Lall. “Competitive Advantage of Low-Cost Carriers: Some Implications for Airports.” Journal of Air Transport Management 10, no. 1 (2004): 41–50.
Gultom, Simon, Devi Marlita, and Aditya Wardana. “Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Penumpang.” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) 5, no. 2 (2018): 169.
O’Connell, John F., and George Williams. “Passengers’ Perceptions of Low Cost Airlines and Full Service Carriers: A Case Study Involving Ryanair, Aer Lingus, Air Asia and Malaysia Airlines.” Journal of Air Transport Management 11, no. 4 (2005): 259–272.
Rahmawati, Aisyah. “The Loyalty of Garuda Indonesia Customers To the Route of Jakarta-Surabaya.” Jurnal Manajemen Transportasi Dan Logistik 2, no. 3 (2015): 297.
Sarinah, Mariyatul. Qibtiyah, and Siti. Nurhayati. “Strategi Meningkatkan Seat Load Factor Pada.” Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik (JMBTL) 5, no. 3 (2019): 391–402. http://library.itl.ac.id/jurnal.
Violin, Vivid, Mahfudnurnajamuddin, Sabri Hasan, and Muhlis Sufri. “Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Maskapai Lion Airlines Di Indonesia.” Journal of Management Science ( JMS ) 2, no. 3 (2021): 26–36.
Wahyuni TD, Ika Sari, and Yudi Fernando. “Growing Pains the Low Cost Carrier Sector in Indonesia: Internal Service Quality Using a Critical Incident Technique.” Safety Science 87 (2016): 214–223. http://dx.doi.org/10.1016/j.ssci.2016.04.003.
Wijaya, Lianna, Ridho Bramulya Ikhsan, Hartiwi Prabowo, and Rini Kurnia Sari. “Identifikasi Kepuasan Penumpang Atas Implementasi Kualitas Layanan Perusahaan Penerbangan.” Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) 6, no. 3 (2019): 299.
Wynd Rizaldy, and Agus Setiawan. “Kompetensi Dan Kualitas Layanan Karyawan Terhadap Keselamatan Penerbangan.” Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik 1, no. 2 (2015): 177–192.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Maichael Handi, Muhammad Andhika, Daffa Siddiq Ar Raffi, Sarinah Sihombing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.
