Identifikasi Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, dan Fasilitas di Bandar Udara Soekarno Hatta

Authors

  • Annisa Rahmadhani ITL Trisakti, DKI Jakarta, Indonesia
  • Sindy Mariani Debora Siregar ITL Trisakti, DKI Jakarta, Indonesia
  • Tsabita Malika ITL Trisakti, DKI Jakarta, Indonesia
  • Sarinah Sihombing ITL Trisakti, DKI Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jstl.v1i2.172

Keywords:

Bandara, Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, Fasilitas, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui mengidentifikasi kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan, teknologi informasi, dan fasilitas di Bandara Soekarno Hatta. Tujuan penulisan artikel ini untuk membuat hipotesis tentang bagaimana variabel-variabel tersebut berinteraksi sehingga dapat digunakan untuk penelitian di masa mendatang. Berbagai sumber referensi utama untuk penelitian ini berasal dari perpustakaan online, Google Scholar, Mendeley, dan platform akademis lainnya. Analisis deskriptif kualitatif digunakan dengan menggunakan sumber daya seperti jurnal elektronik dan e-book yang tersedia secara terbuka. Penemuan utama dari artikel ini adalah sebagai berikut: 1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Bandara Soekarno Hatta terhadap Kepuasan Konsumen; 2) Pengaruh Teknologi Informasi Bandara Soekarno Hatta terhadap Kepuasan Konsumen; 3) Pengaruh Fasilitas Bandara Soekarno Hatta terhadap Kepuasan Konsumen.

References

Alqamari, Muhammad, Abdul Rahman Cemda, and Muhtar Yusuf. “Keefektifan Lama Perendaman Benih Dengan Indole Acetic Acid Terhadap Pertumbuhan Bibit Cabai Merah (Capsicum Annuum L.).” Agrikultura 32, no. 2 (2021): 182.

Belakang, Latar, Penelitian Kepuasan, Al- Badi, Fauziah Hanum, Pengaruh Smart, Tourism Technologyterhadap, Passengersatisfaction Di, et al. “No Title” (2018): 1–10.

Brilian, Sukma Catur, and Murwanto Haris. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.” Solusi 21, no. 3 (2023): 300.

Cahya Nugraha, Yuda. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi Pada Konsumen Circle-K).” Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 4, no. 1 (2016): 1–17.

Citilink, Check-in Maskapai, D I Bandar, and Udara Internasional. “PENERAPAN SISTEM SELF CHECK-IN DALAM EFISIENSI PELAYANAN” 5, no. 1 (n.d.): 52–56.

Hasibuan, Putri Handayani. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Damri Di Soekarno Hatta.” Journal 1 1 (2016): 116.http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33634/1/PutriHandayani Hasibuan %281112081000008%29.pdf.

Hoffman, D. W. “No ????????????????????? ?????????????????Title” (n.d.): 1–5.

Karnita, I I N, and Nurdasila Darsono. “Pengaruh Kualitas Layanan Perusahaan Penerbangan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Maskapai Lion Air Di Kota Banda Aceh.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen 3, no. 1 (2017): 6–7.

Kurniawati, putri. “No Title???????? ??????????.. ????? ????? ??? ???? «??????? ??.” Universitas Nusantara PGRI Kediri 01 (2017): 1–7.

Moha, Sartika, and Sjendry Loindong. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado.” Jurnal EMBA 4, no. 1 (2016): 575–584. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11715.

Nurul, Shinta, Shynta Anggrainy, and Siska Aprelyani. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keamanan Sistem Informasi: Keamanan Informasi, Teknologi Informasi Dan Network (Literature Review Sim).” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 3, no. 5 (2022): 564–573.

Putra, Benny Pratama. “Pengaruh Fasilitas Airport Digital Lounge Terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat Terbang Di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta” 1, no. 5 (2022): 1129–1138.

Rizkita Triana Hadyani. “Pengaruh Fasilitas Dan Oppinion Leader Pada Hotel Ardan Bandung.” Journal of Chemical Information and Modeling (2014): 2–16.

Tijjang, Bakhtiar. “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Amsir Management Journal 1, no. 1 (2020): 46–58.

Wilman, Maulana Aditiya. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta” (2017): 156.

Windyastari, Selviana, Miftahul Huda, and Titien Setiyo Rini. “Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat Terbang Di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin.” Axial?: Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Konstruksi 7, no. 1 (2019): 67.

“Tingkat Kualitas Pelayanan,” n.d.

Downloads

Published

2023-09-24

How to Cite

Rahmadhani, A., Mariani Debora Siregar, S., Malika, T., & Sihombing, S. (2023). Identifikasi Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, dan Fasilitas di Bandar Udara Soekarno Hatta. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 1(2), 89–97. https://doi.org/10.38035/jstl.v1i2.172

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023): (JSTL) Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (Juli 2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Annisa Rahmadhani, Sindy Mariani Debora Siregar, Tsabita Malika, Sarinah Sihombing

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.

Most read articles by the same author(s)