Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan AirAsia

Authors

  • Arneta Dermawan ITL Trisakti, Bogor, Indonesia
  • Ika Nursyahbani Kiranasari ITL Trisakti, Jakarta Timur, Indonesia
  • Nurhalizah Nazahra Azka ITL Trisakti, Tangerang, Indonesia
  • Sarinah Sihombing ITL Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jstl.v1i4.179

Keywords:

Citra Merek, Pengalaman Merek, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu transportasi dan logistik. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Objek riset pada pustaka online, Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya.  Metode riset dengan library research bersumber dari e-book dan open access e-journal. Analisis deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Pengalaman Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Nilai Pelanggan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. 

References

Aina Mardhiyah, K., & Rahayu Tri Astuti, S. (2021). PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus pada Pelanggan GoFood di Kota Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 10(3), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Amalia, L., & Rahmadhany, S. N. (n.d.). Analisis Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek terhadap Kepuasan Merek dan Loyalitas Merek Kosmetik Wardah.

Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586

Ariowibowo, S., Safrianto, A. S., Program, D., Manajemen, S., & Ukris, F. E. (n.d.). PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PENGALAMAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Kegiatan Brand Activation Merek Marina) (Vol. 6, Issue 2).

Fakhrudin, A., & Roellyanti, M. V. (2022). Issue 3 (2022) Pages 501-512 INOVASI: Jurnal Ekonomi. Keuangan Dan Manajemen, 18(3), 501. https://doi.org/10.29264/jinv.v18i3.10636

Ginting, I., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (n.d.). PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA SEBAGAI LOW COST CARRIER) (The Effect of Brand Image Towards Customer’s Buying Decision (Study on Air Asia Airlines as Low Cost Carrier).

Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek Kurniawan Gultom, D., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 3(2). https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290

Kurniasari, N. D., Teguh, S., Rachmad, H., Dewi, Y. R., Dessy, Q., Ariffin, S., Djuarsa, S., Pawito, S., Administrasi, P. U., Gunawan, S., Fauzi, A., & Redaksi, A. (2015). Ketua Penyunting Sekretaris Penyunting Penyunting Pelaksana Penyunting Ahli. 1.

Kurniawati, D., & Kusumawati, S. A. (2014). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 14, Issue 2).

Liu, M., & Yan, J. (2022). The Effect of Brand Personality on Electronic Word-of-Mouth: Mediation of Brand Love and Moderated Mediation of Brand Experience Sharing. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.936033

Nadhifah, S., & Lumban Batu, R. (n.d.). PENGARUH SELF IMAGE CONGRUENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA MASKAPAI PENERBANGAN DI INDONESIA. In Jurnal Ilmu Manajemen (Vol. 9).

NUGROHO, A. P. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA INDONESIA.

Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5. https://doi.org/10.34308/eqien.v6i2.93

Permatasari, I., & Bachri Ponirin, S. (2018). PENGARUH PENGALAMAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN SHAMPO L’ORÉAL DI KOTA PALU. 4(3), 219–228.

Pramudita, D. T. (2022). admin-dinasti,+JMPIS+VOL+3+ISS+1,+DEWA+TEGAR. DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: HARGA DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN), 3(2022).

Prasetio, A., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Artikel, I. (2012). Management Analysis Journal PengAruh KuAlitAs PelAyAnAn dAn hArgA terhAdAP KePuAsAn PelAnggAn. In Management Analysis Journal (Vol. 1, Issue 4). http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj

Putra, R. (2021). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 2(4). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4

Putri, N. P. A. K. K., & Sukawati, T. G. R. (2019). PERAN CITRA MEREK MEMEDIASI PENGARUH E-WOM TERHADAP NIAT BELI (Studi Kasus pada Maskapai Penerbangan AirAsia di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(7), 4268. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i07.p10

Rita Karundeng, D., Afan Suyanto, M., Usu, I., & Rahman, S. (2024). PENGARUH NILAI PELANGGAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA JALALUDDIN GORONTALO. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 4(1). https://doi.org/10.53363/buss.v4i1.209

RITONGA, B. M. H. M. (2020). 1057-37-2066-1-10-20201127. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HONDA IDK 2 MEDAN, 12(2020), 30–40.

Sapitri, E., Hayani, I., Kunci, K., Merek, C., Produk, K., Pelanggan, K., & Pelanggan, L. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). J. Mandiri, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144

Susanto, R. A. (n.d.). 33 Prosiding Seminar Nasional Desain Sosial 2018 Kajian Desain User Interface dan User Experience Website Sebagai Strategi Brand Experience Maskapai Penerbangan (Studi Kasus: Website Garuda Indonesia, Lion Air dan Air Asia).

Tae YEO, G., Thai, V. V, & Yeon ROH, S. (2015). An Analysis of Port Service Quality and Customer Satisfaction: The Case of Korean Container Ports A R T I C L E I N F O. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 31(4), 437–447. https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2015.08.008

Thungasal, C. E., & Siagian, I. H. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL KASUARI (Vol. 7, Issue 1).

Downloads

Published

2024-01-31

How to Cite

Dermawan, A., Nursyahbani Kiranasari, I., Nazahra Azka, N., & Sihombing, S. (2024). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan AirAsia. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 1(4), 168–175. https://doi.org/10.38035/jstl.v1i4.179

Issue

Vol. 1 No. 4 (2024): (JSTL) Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (Januari 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Arneta Dermawan, Ika Nursyahbani Kiranasari, Nurhalizah Nazahra Azka

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.

Most read articles by the same author(s)