Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan; Studi Kasus pada Lion Air

Authors

  • Aqsal Fahriz Ansari ITL Trisakti, Tangerang Selatan, Indonesia
  • Syahfa Putri Casavianca ITL Trisakti, Bekasi, Indonesia
  • Muhammad Fadhia Adam Muzakki ITL Trisakti, Bekasi, Indonesia
  • Sarinah Sihombing ITL Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jstl.v1i3.176

Keywords:

Loyalitas Pelanggan, Harga, Citra Merek, Kualitas Pelayanan

Abstract

Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library research bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriptif kualitatif.  Hasil artikel ini: 1) Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan;  2) Citra Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; dan 3) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

References

Artik, E., & Duygun, A. (2022). The Effect of Price Perception on Customer Loyalty in Airline Cargo Transportation. Journal of Aviation, 6(2), 126–134. https://doi.org/10.30518/jav.1056998

Aulia, N., & Novani, S. (2023). THE PRICING STRATEGY THROUGH VALUE-BASED PRICING STRATEGY OR LOWEST PRICING STRATEGY IN GARUDA INDONESIA BASED ON SMART APPROACH. JURNAL SCIENTIA, 12(3). http://infor.seaninstitute.org/index.php

Bagwell, T. J., & Kellerman, P. (2023). Enhancing Customer Satisfaction in the Airline Industry through Service Quality: A Comparison between Legacy Airlines and Low-Cost Airlines. Asian Journal of Tourism Research, 2(1), 67–77. https://doi.org/10.11634/28837861302112

Datunabolon, Rizaldy, W., & Priambodo, D. (2019). KUALITAS PELAYANAN KESELAMATAN PENERBANGAN. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik (JMBTL).

Disastra, D., Jaelani, & Novita, D. (2022). PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor di Bandar Lampung). SMART: Strategy of Management and Accounitng through Research and Technology, 2(1), 55–66. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/smart/issue/archive

Dotulong, V. A., Andajani, E., & Rahayu, S. (2021). The Effect of Price, Service Quality, Customer Satisfaction and Image on Customer Loyalty on the Lion Air Indonesia Airline. Advances in Economics, Business and Management Research, 180.

Firatmadi, A. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Journal of Business Studies, 2(2).

Hakim, F. F., Bastian, M. S. F., Mustikasari, & Prasidi, A. (2022). THE INFLUENCE OF PROMOTION AND BRAND IMAGE TOWARDS LION AIR’S CUSTOMER’S PURCHASE INTEREST ON PERIOD 2022. Global Research on Sustainable Transport & Logistics. http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr

Halim, N. R., & Iskandar, A. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PERSAINGAN TERHADAP MINAT BELI. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 415–424. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i3.291

Harahap, V., Safira, & An, C. (2017). DAMPAK PROGRAM GARUDA MILES TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT GARUDA INDONESIA. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 3.

Khudhair, H. Y., Jusoh, A., Nor, K. M., & Mardani, A. (2021). Price sensitivity as a moderating factor between the effects of airline service quality and passenger satisfaction on passenger loyalty in the airline industry. International Journal of Business Continuity and Risk Management, 11(2–3), 114–125. https://doi.org/10.1504/IJBCRM.2021.116274

Kurniawan, J., Ratnasari, D., & Hidayat, R. D. R. (2017). EFEKTIVITAS CITRA MEREK TERHADAP PEMBELIAN MINUMAN RINGAN. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 3.

Mahmud, A., Jusoff, K., & Hadijah, S. T. (2013). The effect of service quality and price on satisfaction and Loyalty of Customer of commercial flight service industry. World Applied Sciences Journal, 23(3), 354–359. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2013.23.03.13052

Marina, S. (2017). LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI IMPLIKASI DARI KEWAJARAN HARGA YANG DI DETERMINASI OLEH PEMASARAN KERELASIAN DAN KUALITAS PELAYANAN PENERBANGAN BERJADWAL DOMESTIK. Universitas Padjajaran.

Marina, S., Darmawati, A., & Setiawan, I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog), 01(02).

Nantigiri, M. H. A., Handayani, S., & Veronica. (2021). Brand Image, Harga dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(3). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmbtl

Octoriviano, F. A., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtbtl

Pahrudin, C., Anggiani, S., Kristaung, R., Jasfar, F., & Arafah, W. (2023). The Effect of Service Quality, Price Fairness and Corporate Image to Customer Retention Mediated by Customer Satisfaction on Low-Cost Carrier Airlines. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 6, 77–84. https://doi.org/10.47191/jefms/v6-i1-09

Praja, A. K. A., Septiawan, R. A., Syah, T. Y. R., Sari, E. M., Dewi, M. P., Katijan, P. S., Cionita, T., & Lai, Y. L. (2023). Sustainable Development Strategy of Low-Cost Airlines: Empirical Evidence for Indonesia Based on Analysis of Passenger Loyalty. Sustainability (Switzerland), 15(3). https://doi.org/10.3390/su15032093

Purwoko, H. (n.d.). CUSTOMER LOYALTY Loyalitas Pelanggan Untuk Keberlangsungan Bisnis Jangka Panjang.

Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna JNE Express di Surabaya Selatan). E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 3, 25–29.

Reza Pribadi, M. (2024). Literature Study on the Effect of Price, Facilities, and Service Quality on Airline Customer Satisfaction. 5(3). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v5i3

Riadi, V. (2013). Analisis Pengaruh Pelayanan, Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus pada PT Merpati Nusantara Airlines Semarang. Program Sarjana Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.

Rizaldy, W., & Setiawan, A. (2015). KOMPETENSI DAN KUALITAS LAYANAN KARYAWAN TERHADAP KESELAMATAN PENERBANGAN. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 1.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2.

Sari, E. I. P., Aurachman, R., & Akbar, M. D. (2021). DETERMINATION PRICE TICKET OF AIRLINE LOW-COST CARRIER BASED ON DYNAMIC PRICING STRATEGY USING MULTIPLE REGRESSION METHOD PENENTUAN HARGA TIKET AIRLINE LOW-COST CARRIER BERDASARKAN STRATEGI DYNAMIC PRICING MENGGUNAKAN METODE LINEAR BERGANDA. E-Proceeding of Engineering, 8(5).

Syahailatua, T. A. S., Fahrudin, A. F., Arubusman, D. A., & Suhendra, A. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE AND FAIRNESS OF PRICES ON THE DECISION TO PURCHASE LOW-COST CARRIER (LCC) AIRLINE TICKETS. Global Research on Sustainable Transport & Logistics. http://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/altr

Violin, V., Hasan, S., & Sufri, M. (2021). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science (JMS, 2(1).

Widiyanto, P., Aranza, F., & Hernawan, M. A. (2021). KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN JASA ANGKUTAN BARANG. Jurnal Transportasi, Logistik, Dan Aviasi, 1(1), 65–73. https://doi.org/10.52909/jtla.v1i1.39

Wilson, N. (2018). The Impact of Service Quality and Brand Image toward Customer Loyalty in the Indonesian Airlines Industry. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(3), 222–234.

Downloads

Published

2023-10-26

How to Cite

Fahriz Ansari, A., Putri Casavianca, S., Fadhia Adam Muzakki, M., & Sihombing, S. (2023). Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan; Studi Kasus pada Lion Air. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 1(3), 106–115. https://doi.org/10.38035/jstl.v1i3.176

Issue

Vol. 1 No. 3 (2023): (JSTL) Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (Oktober 2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Aqsal Fahriz Ansari, Syahfa Putri Casavianca, Muhammad Fadhia Adam Muzakki, Sarinah Sihombing

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.

Most read articles by the same author(s)