Pengaruh Media Sosial, Kualitas layanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Skincare Wardah Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya)
DOI:
https://doi.org/10.38035/snefr.v2i2.988Kata Kunci:
Media Sosial, Kualitas layanan, Persepsi harga, Minat Pembelian ulang, Shopee, WardahAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh media sosial, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat pembelian ulang produk skincare Wardah di platform e-commerce Shopee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling, dengan kriteria mahasiswa Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya yang pernah membeli produk skincare Wardah di Shopee. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang, kualitas layanan juga berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang, demikian pula persepsi harga terbukti berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang. Secara simultan, media sosial, kualitas layanan, dan persepsi harga bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang produk skincare Wardah di Shopee. Hasil uji adjusted R square menunjukkan nilai sebesar 66,2%, yang berarti bahwa ketiga variabel independen dalam penelitian ini secara bersama-sama mampu memberikan pengaruh terhadap minat pembelian ulang produk skincare Wardah di Shopee.
Referensi
Al Ghani, F. (2024). Pengaruh iklan di media sosial Instagram dan celebrity endorsement terhadap minat pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pengguna Instagram (Studi kasus di Kabupaten Sukoharjo). Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi (JBBE), 17(2). https://doi.org/10.46306/jbbe.
Alega, T. G., Ratnaningtyas, E. M., & Sujoko. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang di E-commerce Shopee (Studi Kasus Pada Konsumen E-commerce Shopee di Kabupaten Sleman). ARMADA: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 9–16. https://doi.org/10.55681/armada.v2i1.1120.
Azmi, M. (2022). Pengaruh Iklan, Sales Promotion, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pengguna Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 4(4). https://doi.org/10.36782/jemi.v4i4.2181
Fitriana, D. A., Saryadi, & Purbawati, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Social Media Marketing terhadap Purchase Intention Konsumen pada Produk Kosmetik Somethinc di Kota Salatiga. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 488–498. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/44583
Handayani, L. S., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, harga dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada layanan transportasi Gojek. DIMENSI, 11(2), 298–313. https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms.
Herdioko, J., & Karisma, C. V. (2021). Pengaruh Media Sosial, Brand Influencer dan Kesadaran Merek terhadap Minat Beli di Marketplace Shopee pada Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 97–106. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.395.
Indriyani, R., & Suri, A. (2020). Pengaruh Media Sosial terhadap Keputusan Pembelian melalui Motivasi Konsumen pada Produk Fast Fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 25–34. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.25.
Keller, P. K. L. (2025). Kualitas Pelayanan dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan (E. Hartutik, Ed.; Pertama). Bandung: Widina Media Utama.
Kho, G. K. (2023). Manajemen Pemasaran (D. Pratama, Ed.; Pertama). Pekanbaru: UIR PRESS.
Kotler, P. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (M. Indrasari, Ed.; Pertama). Surabaya: UP Unitomo Press.
Mahardika, Y., & Jumhur, H. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada E-Commerce Tokopedia. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 10(2), 598-611. https://doi.org/10.37531/pubman.v10i2.464.
Muhiban, A., & Permatasari, Y. (2021). Pengaruh iklan di Instagram dan word of mouth terhadap minat beli online melalui aplikasi Shopee: Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(2), 990–1001. https://online-journal.unja.ac.id/jssh/index.
Musa, A., Erida, & Nifita, A. T. (2019). Preferensi Konsumen Dalam Berbelanja Pada Online Shop. Jurnal Dinamika Manajemen, 7(1), 1–10.
Parahita, R., & Widyasari, S. (2023). Pengaruh electronic word of mouth (E-Wom) di sosial media Tiktok, kepercayaan dan persepsi harga terhadap niat beli ulang belanja online (Studi pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Semarang). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(2), 2002–2009. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej,
Sianipar, F., Sianipar, G. J. M., Pasaribu, R. M., & Naibaho, K. E. T. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada Coffee Fore di Iskandar Muda Medan. Journal Business and Management (JBM), 3(1), 494–504. https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/business_management/article/view/516.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-19). Alfabeta.
Wijiastuti, R. D., & Cantika, N. (2021). Pengaruh persepsi harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang jasa Gofood di Kota Sorong. Kalianda Halok Gagas, 4(1), 10–19. https://doi.org/10.52655/khg.v1i1.3.
Wiranto, H., & Amron. (2024). Peran media sosial, citra merek, dan persepsi harga dalam meningkatkan minat beli konsumen produk Eiger di Kota Semarang. Journal of Management and Digital Business, 4(2), 326–337. https://journal.nurscienceinstitute.id/index.php/jmdb.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Dewi Puspita Sari, Dovina Navanti, Wirawan Widjanarko
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
![](<p><a%20title="call reviewer" href="https://forms.gle/D5QiZGFm3autZPui8" target="_blank" rel="noopener"><img class="col-xs-12" src="/public/site/images/admin-dinasti/call-rev1.png" /></a></p>)
