Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Konsistensi Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Toko Mitra Frozen Food Cileungsi – Bogor
DOI:
https://doi.org/10.38035/snefr.v2i1.960Keywords:
Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kemudahan Transaksi , Konsistensi Kualitas ProdukAbstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Konsistensi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Toko Mitra Frozen Food. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan pada Toko Mitra Frozen Food. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 144 responden pelanggan pada Toko Mitra Frozen Food. Skala pengukuran menggunakan skala likert (1-5). Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, data primer diperoleh dari kuesioner dan pra survey, data sekunder diperoleh dari penelitian terdahulu yang telah dipublikasikan pada jurnal bereputasi dan buku serta e-books. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu uji outer model, inner model dan uji hipotesis menggunakan teknik Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan software statistik SmartPLS versi 4.1.0.0 for windows. Hasil dari penelitian yang dilakukan di Toko Mitra Frozen Food yaitu sebagai berikut: 1) Variabel Kemudahan Transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Variabel Konsistensi Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; 3) Variabel Kemudahan Transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; 4) Variabel Konsistensi Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; 5) Variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; 6) Variabel Kemudahan Transaksi berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan; dan 7) Variabel Konsistensi Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
References
Adhitya, W. R., & Fauziah, A. (2023). Pengaruh Kemudahan Transaksi, Keamanan Transaksi, Dan Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. Manajemen Kreatif Jurnal, 1, 178–189. https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/makreju/article/view/1031%0Ahttps://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/makreju/article/download/1031/834
Adit Sulistyo Nugroho, W. H. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif dengan Pendekatan Statistika. Penerbit ANDI.
Aditya Ahmad Maulana, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Kopi Tuku Bekasi Utara. JMCBUS:Journal of Management and Creative Business, 2, 108–118. https://doi.org/10.32477/semnas.v1i1.645
Adriansyah, M., & Marliani, L. E. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di Kota Bandung. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3005–3017. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1666
Afif Setiantono, H., & Ali, H. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Proposisi Nilai terhadap Loyalitas Pelanggan. Dinasti Accounting Review, 2(3), 137–147.
Ahmad, A. S., & Ali, H. (2025). Faktor-faktor yang mempengaruhi Strategi Pemasaran : Analisis Produk , Tempat dan Promosi ( Literature Review Manajemen Strategik ). 3(2), 136–148. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2
Ahmadzadeh, S., Ajmal, T., Ramanathan, R., & Duan, Y. (2023). A Comprehensive Review on Food Waste Reduction Based on IoT and Big Data Technologies. Sustainability (Switzerland), 15(4). https://doi.org/10.3390/su15043482
Akmal, R. M., & Marliani, L. E. (2025). Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Pengaruh Ease of Use Dan Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Kredivo. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3433–3450. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1743
Ali, M. M. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif dan penerapan nya dalam penelitian. JPIB: Jurnal Penelitian Ibnu Rusyd, 1(2), 1–5.
Amanda, P., Ali, H., Hadita, H., Sawitri, N. N., & Navanti, D. (2025). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Pada Work Coffee Di Universitas Bhayangkara Jaya Kampus Bekasi. SINERGI : Jurnal Riset Ilmiah, 2(2), 1093–1109. https://doi.org/10.62335/sinergi.v2i2.957
Anggraini Kusuma Wardani, A. S. (2024). Pengaruh kemudahan transaksi, kepercayaan pelanggan, dan keamanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna e-wallet dana pada gen-z di soloraya. Jurnal Real Riset, 6, 79–91. https://doi.org/10.47647/jrr
Anuj Bhowmick, D. A. S. (2026). Impact of product quality on customer satisfaction : A Systematic Literature Review. March. https://doi.org/10.1145/3603421.3603434
Armanto, R., Gunarto, M., & Waluyo, R. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Resto Padang di Kota Palembang. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 4(3), 350–361. https://doi.org/10.47747/jbme.v4i3.1354
Arry Widodo, R. Y. (2021). Metode Penelitian Penentuan Metode dengan Pendekatan Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). PT Refika Aditama.
Ayu Bunga Pertiwi, Hapzi Ali, F. D. S. sumantyo. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E- Commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2). https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jim.v1i2
Benítez, M., Zubiate, P., Socorro-Leránoz, A. B., & Matias, I. R. (2023). Lossy mode resonance-based optical immunosensor towards detecting gliadin in aqueous solutions. Food Control, 147(January). https://doi.org/10.1016/j.foodcont.2023.109624
Boma-Siaminabo, H. (2022). Management and Administtration: Conceptual Clarification of Management and Administration. Innovative Journal of Marketing Management MANAGEMENT, 10(2), 40–46.
Bungin, B. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu- ilmu Sosial Lainnya (2nd ed). Kencana Prenada Media Group.
Chaabane, A., As-Ad, R., Geramianfar, R., & Bahroun, Z. (2022). Utilizing energy transition to drive sustainability in cold supply chains: A case study in the frozen food industry. RAIRO - Operations Research, 56(3), 1119–1147. https://doi.org/10.1051/ro/2022043
CHEN, Z., GAN, P. T., & ISMAIL, R. (2025). Convenience As a Moderator Between E-Satisfaction and E-Loyalty Among China’S Internet Banking Users. Quantum Journal of Social Sciences and Humanities, 6(4), 1–16. https://doi.org/10.55197/qjssh.v6i4.709
Dewi Khotijah, R. Y. (2024). Pengaruh Fitur BSI Mobile dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim. WADIAH: Jurnal Perbankan Syariah, 8(1), 57–83. https://doi.org/http://10.30762/wadiah.v8i1.565
Dina, A. R. P., Anggita Resky Cahyani, Nurma Halimatussadiya, Nur Haslinda, Siti Hestyanti, Rusnaeni, Andini Feeri, & Trian Fisman Adisaputra. (2024). Pengaruh Digital Payment Terhadap Kemudahan Bertransaksi Masyarakat Kota Parepare. Moneta: Jurnal Manajemen & Keuangan Syariah, 3(1), 60–80. https://doi.org/10.35905/moneta.v3i1.11544
Eka Putri Maulidiah, Survival, B. B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3). https://doi.org/https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Erwan Agus Purwanto, D. R. S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Administrasi Publik Dan Masalah - Masalah Sosial (2nd ed.). PENERBIT GAVA MEDIA.
Ester, E., Tandela, C., Halim, F., & Lubis, T. W. H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 15(1), 39–53. https://doi.org/10.55601/jwem.v15i1.1612
Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage.
Hari Suryantoro, M Rizal Firdaos, Towaf Totok Irawan, D. W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Pulaubeku Bogor. NAMARA: Jurnal Manajemen Pratama, 1(2).
Heni, D. A., Mursito, B., & Damayanti, R. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Transaksi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pengguna Situs Shopee. Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta, 12(2004), 6–25.
Hossan, D., Dato’ Mansor, Z., & Jaharuddin, N. S. (2023). Research Population and Sampling in Quantitative Study. International Journal of Business and Technopreneurship (IJBT), 13(3), 209–222. https://doi.org/10.58915/ijbt.v13i3.263
Husain, F., Mansyur, S., Harris, S. N., Ardilla, F., & Sartika. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi pada Platform E-Commerce Shopee. PENG : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 3530–3545.
I Made Laut Mertha Jaya. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (2nd ed.). QUADRANT.
Isnanto, B., & Saputro, S. H. (2024). Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kunci Loyalitas Konsumen: Mengungkap Rahasia Keberhasilan Bisnis di Era Kompetitif. ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 64–78. https://doi.org/10.24269/iso.v8i1.2641
Jeveline Angelia, P. C. N. (2025). Pengaruh Experiential Marketing , Service Innovation , Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran Dan Sumber Daya Manusia, 6(3).
Karlina Rahmawati, W. R. (2025). Pengaruh Keamanan Transaksi dan Kemudahan Pengguna Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator. Neraca Manajemen Ekonomi, 19(7). https://doi.org/DOI : 10.8734/mnmae.v1i2.359
KIZIELEWICZ, M. W. J. (2023). Process management in organizations - a discussion on terminology. 27(1), 0–1. https://doi.org/10.58691/man/168612
M, M. A. W., Rahanatha, G. B., Nyoman, N., & Yasa, K. (2020). Open Access Building Customer Loyalty through Customer Satisfaction that Influenced by Promotion , Trust and Perceived Ease of Use. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 11, 102–112.
Mada Faisal Akbar, Arif Hidayat, D. F. W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya. JURNAL EKONOMI EFEKTIF, 3(1), 98–104.
Marie, A. L., & Prasetio, A. B. (2025). The Influence of Customer Satisfaction on Visiting Decisions Through Customer Loyalty at the Betawi Babeh Sadeli Restaurant , Pondok Aren , South Tangerang , Banten Province. Tourism Research Journal, 9(2), 226–239. https://doi.org/https://doi.org/10.30647/trj.v9i2.292
Melitina Tecoalu, Soegeng Wahyoedi, E. K. (2021). The Effect of Ease of Transaction and Service Quality on Purchasing Decisions Mediated by Consumer Satisfaction (Studies on Okeped Jabodetabek Users). PRIMANOMICS : JURNAL EKONOMI DAN BISNIS, 19, 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.31253/pe.v19i2.586
Mokoagouw, P. C. J., Frederik, W. A. P. G., & Maramis, R. A. (2023). Pengawasan Produk Bahan Makanan Beku (Frozen Food) Yang Beredar Di Masa Pandemi Dan Sesudahnya Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 466–475. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v3i4
Nirawati, L., Ayu, B., Safitri, D., & Ahmad, F. (2020). Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Kepercayaan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan GOJEK (Studi Pada Mahasiswa Aktif Administrasi Bisnis UPN “VETERAN” JAWA TIMUR). 2(9), 594–604.
Olimjonovna, A. Z. (2025). Quality Management System for Stable Product and Customer Reliability. Academia Open, 10(2), 1–8. https://doi.org/10.21070/acopen.10.2025.12233
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. American Marketing Association. https://www.scribd.com/document/339734088/80052528-1999-Oliver-Whence-Consumer-Loyalty-pdf
Pardede, Ratlan dan Manurung, R. (2014). Analisis Jalur (Path Analysis): Teori dan Aplikasi Dalam Riset Bisnis. Rineka Cipta.
Pata, P. M., Kasim, A., & Isliko, T. W. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ud. Empat Putri Kupang. Jurnal Bisnis & Manajemen, 13(2), 11–24.
Priam Bagus, A. (2024). Pola Pikir, Variabel dan Hubungan Variabel. Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 2(9), 521–529. https://jurnal.kolibi.org/index.php/cendikia/article/view/2778/2687
Primasari, S., & Dwita, V. (2025). Customer Loyalty: A Systematic Literature Review. Journal of Indonesian Management, 5(3), 14. https://doi.org/10.53697/jim.v5i3.2891
Putra Kadek Ananda, Landra Nengah, & Puspitawati Ni Made Dwi. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja dan Pengalaman Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan pada LPD Kecematan Tabanan. Jurnal Emas, 3(September 2022), 126–137.
Ramadhan, S., & Fikriah, N. L. (2024). Service Quality and Customer Relationship Management on Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(6), 540–551. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i61380
Ranti Rahayu, Pranoto Effendi, F. (2024). As-Syirkah : Islamic Economics & Finacial JournalPengaruh Kemudahan Transaksi, Kemampuan Akses dan Layanan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah. As-Syirkah : Islamic Economics & Finacial Journal, 3, 876–884. https://doi.org/10.56672/assyirkah.v3i2.196
Reni Setiawati, Nani Septiana, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Rini Cosmetic Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Diversifikasi, 5(2). http://eprints.ummetro.ac.id/id/eprint/2441
Rismawati Ramadhania , Hapzi Ali , Muhammad Asif Khan , Ni Nyoman Sawitri, D. N. (2025). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Bekasi. Jurnal Riset Ilmiah, 1(01), 15–18. https://doi.org/10.62335/sinergi.v2i6.1409
Robbani, Z. R., Alviyandi Agim Mulyadin, Aang Curatman, & Rahmadi. (2025). The Influence of Brand Image and Customer Experience on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 10(8), 6015–6027. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i8.61202
Rua, S., Saldanha, E. D. S., & Amaral, A. M. (2020). Examining the Relationships among Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste. Timor Leste Journal of Business and Management, 2(1), 33–44. https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.28
Rue, G. R. T. & L. W. (2019). Dasar - Dasar Manajemen (B. S. Fatmawati (ed.)). Bumi Aksara. https://share.google/VYEITcKkxBrtq4UzC
Sahid, W., & Abadi, F. (2024). The Effect of Product Quality, Service Quality on Customer Loyalty Mediated Satisfaction for Grabfood Customers in Jabodetabek. International Journal of Science and Society, 6(2), 545–565. https://doi.org/10.54783/ijsoc.v6i2.1181
Saputra, M. D. H., Navanti, D., & Sumantyo, F. D. S. (2024). Pengaruh Loyalitas Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 336–345. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v2i2.973
Sari, R. P., Dwiyanti, D., Putri, A. R., Ekonomi, P., & Lampung, U. (2025). Pengaruh Kemudahan Transaksi terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Way Halim Bandar Lampung. 9, 23808–23817.
Sasono, E., Sopi, & Pratama, S. B. I. P. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Gemblong “Mbah Moel” Di Kota Salatiga. Jurnal Stie Semarang, 16(3), 54–69. https://doi.org/https://doi.org/10.33747/stiesmg.v16i3.743
Sembiring, T. P. B., & Setyani, A. Y. (2024). Analisis Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Penggunaan Kembali E-commerce Tik Tok Shop. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(10), 971–987. https://doi.org/10.59141/japendi.v5i10.5694
Shevchenko, R., & Kosasih, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada PO Trijaya. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 687–695. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1044
Siantry, A., Untari, D. T., & Andrian, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Karoseri PT. Adhikarisma Pratama. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(1), 211–222.
Sinar, Maria Asriana, Anggraini, Ni Putu Nita, Jodi, I. W. G. A. S. (2024). Pengaruh Service Quality, Promotion, Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Jasa Antar Makanan ShopeeFood Di Kabupaten Badung. Jurnal Emas, 5(9), 53–66. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/10041/7568
Siska, Wijaya, E., David, Chandra, S., & Hocky, A. (2023). Effect of Service and Emotional Closeness to Customer Satisfaction and Customer Loyalty Global Jasa Express Company. Jurnal Bisnis Terapan, 3(3), 312–321. http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/lucrum/index
Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. ECo-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148
Sugiharti, N., & Cahyani, L. (2025). The Influence of Product Quality on Customer Loyalty at Diagram Coffee Bandung in 2025. Eduvest - Journal of Universal Studies, 5(8), 9563–9575. https://doi.org/10.59188/eduvest.v5i8.51464
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (2nd ed.). ALFABETA, CV.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif (3rd ed.). ALFABETA, CV.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.238. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61.
Theresa, F., & Br, J. (2025). Pengaruh Service Quality dan Product Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan ( Studi pada Pelanggan Kopi Kenangan di Kota Binjai ).
Theresa, F., Br, J., Mardhiyah, A., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh Service Quality dan Product Quality terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan ( Studi pada Pelanggan Kopi Kenangan di Kota Binjai ). Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, 3.
Utama, S. Y., & Susila, I. (2024). The Effect Of Product quality and wardah Skincare Brand Trust On customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction. International Journal of Global Accounting, Management, Education, and Entrepreneurship (IJGAME2), 4(2), 282–297. https://jurnal.stiepemuda.ac.id/index.php/ijgame2
Vicky Arvianto, W. U. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi OLIBsIFRS (PSAK) 71 (Studi Pada Bank Papua. MIS Quaterly, 2(11), 319–340. http://www.jstor.org/stable/249008
Vidya Dara Oktavia, Sarsono, F. S. M. (2022). Loyalitas Pelanggan ditinjau dari Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan pada Cv Cipta Kimia Sukoharjo. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 06(01), 540–549. https://doi.org/https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.4656
Wicaksono, Y. T., & Madiawati, P. N. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Aplikasi Dana.
Yenni Arfah, Y. C. (2024). Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Diskon Terhadap Loyalitas Pelanggan Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan Pengguna Dana (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Kanaya Ponsel & Brilink Di Sei Rampah). DIGITAL BUSINESS PROGRESS, 3(1), 33–42.
Yonatan, N. L., Ali, H., & Hendayana, Y. (2024). Effect of Product Innovation , Networking and Marketing Innovation on E-Commerce. June. https://doi.org/10.31933/dijms.v5i4
Yulita, Satrio, A., Abdullah, Rifqi, Z., & Tegar, Dwi, H. (2022). Strategi Inovatif Manajemen Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Internasional, Vol.1(No.2), 89–99.
Yusfan Ferdiansyah, Ika Wahyuni, L. P., & Sari. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Mixue Ice Cream 7 Tea di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 4(7), 1585–1604.
Zhang, X., Ghosh, A., & Abbas, D. (2024). Research on Marketing Strategy Management based on Customer Retention. 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.54097/rdcx2907
Zhao, Y., Powell-Palm, M. J., Wang, J., Bilbao-Sainz, C., McHugh, T., & Rubinsky, B. (2021). Analysis of global energy savings in the frozen food industry made possible by transitioning from conventional isobaric freezing to isochoric freezing. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 151. https://doi.org/10.1016/j.rser.2021.111621
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Teti Aliyanti, Ni Nyoman Sawitri, Dhian Tyas Untari, Hapzi Ali, Hadita Hadita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
![](<p><a%20title="call reviewer" href="https://forms.gle/D5QiZGFm3autZPui8" target="_blank" rel="noopener"><img class="col-xs-12" src="/public/site/images/admin-dinasti/call-rev1.png" /></a></p>)
