Meningkatkan Minat Kunjung Ulang Melalui Keputusan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Pada Konsumen

Syifa Nur Syamsiah; Hapzi Ali; Hadita

doi:10.38035/snefr.v2i2.694

Meningkatkan Minat Kunjung Ulang Melalui Keputusan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Pada Konsumen

Authors

Syifa Nur Syamsiah Universitas Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.
Hapzi Ali Universitas Bhayangkara, Jakarta, Indonesia,
Hadita Universitas Bhayangkara, Jakarta, Indonesia.

DOI:

https://doi.org/10.38035/snefr.v2i2.694

Keywords:

Minat Kunjung Ulang, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga

Abstract

Penelitian ini mengkaji bagaimana kualitas layanan dan persepsi harga
memengaruhi minat konsumen Barbershop Artology Jakarta untuk datang kembali, dengan
meninjau peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Menggunakan metode
Systematic Literature Review (SLR) yang bersumber dari Mendeley, Google Scholar, dan
jurnal ilmiah lainnya, hasil kajian ini dianalisis untuk memberikan penjelasan kualitatif yang
komprehensif. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta secara langsung maupun tidak
langsung mempengaruhi minat kunjung ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti
memiliki peran penting dalam meningkatkan keinginan konsumen untuk kembali
menggunakan layanan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan
penetapan harga yang sesuai persepsi konsumen menjadi faktor kunci dalam membangun
loyalitas pelanggan dan mendorong kunjungan ulang.

References

Angelina Putri, Carmenita Suhartono, M. K. (2023). Pengaruh kualitas layanan terhadap

minat kunjung kembali di restoran kaizen bbq grill & shabu-shabu surabaya dengan

customer experience sebagai variabel mediasi. 9(1), 46–53.

Anggraita, S. L. (2023). Pengaruh Fasilitas , Persepsi Harga dan Citra Destinasi Terhadap

Minat Berkunjung Kembali Pada Objek Wisata Umbul Ponggok Klaten. 3(2), 93–103.

Ayu, I., & Intan, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah

dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi. 3(11), 2216–2224.

Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, S. (2024). Pengaruh

Kualitas Layanan , Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas

Pelanggan. 5(2), 76–85.

Faturrahman, F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Daya Tarik Wisata , dan Promosi

terhadap Minat Kunjung Ulang Wisatawan pada Objek Wisata Pantai. 3(1), 68–75.

https://doi.org/10.55123/mamen.v3i1.3132

Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). model citra merek melalui kepuasan pelanggan

bear brand : harga dan kualitas produk. 3(3), 329–346.

Hia, A. M., Ali, H., Dwikotjo, F., & Sumartyo, S. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Penjualan : Analisis Kualitas Pelayanan , Inovasi Produk dan Kepuasan Konsumen

( Literature Review ). 1(2), 368–379.

Khasanah, U. U., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga

Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum

Ngimbang. 22(1), 85–96. https://doi.org/10.32639/fokbis.v22i1.384

Latifah, L., & Ritonga, I. (2020). Systematic Literature Review ( SLR ): Kompetensi Sumber

Insani Bagi Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia Daya.

Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan

terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada. 2(3), 150–159.

Liviana Nadila Azahra Putri1, Alvianti Agustin2, Hamzah Fauzi3, O. Z., & Ponto4, Vicky

Sugiarto5, S. (2024). analisis persepsi harga, minat beli dan kinerja pemasaran

terhadap keputusan pembelian. 02(01), 82–88.

Ni Kadek Sukriani1*, Nur Intan1, Sintia B. Wahid1, Sri Mulyaningsih Kamaru2, Y. F. S.

(2023). Prosiding Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Pengaruh Lokasi dan

Harga Terhadap Keputusan Konsumen pada Pangkas Rambut Putra Madura Keluharan

Karaton. 01, 18–23.

Niken, S. F. (2022). pengaruh citra merek , kualitas pelayanan , dan apotik k24 cabang

gubug ). 5(1), 801–809.

Nurul, T., Ali, H., & Anas, H. (2025). Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli :

Electronic Word of Mouth ( E-Wom ) dan Kualitas Produk ( Literatur Review ). 1(2),

90–97.

Okzy, J., Putra, N., & Cahyoadi, B. (2023). Pengaruh Periklanan dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Minat Kunjung Ulang pada Waterpark Singapura Tulungagung. 6(2), 97–110.

Praja, Y. (2023). Peranan Kepuasan Wisatawan Dalam Memediasi Citra Destinasi Dan

Fasilitas Wisata Yang Berdampak Pada Minat Kunjung Ulang Wisatawan Ijen Geopark

Bondowoso. 09(02), 281–295.

Pratama, R., & Purwanto, S. (2022). Analisis minat kunjung ulang di Café Kopi Kappie

Pucang Adi Surabaya. 5(2), 868–876.

Savitri, E., Ekonomi, F., & Bina, U. (2024). Analisis Persepsi Harga Terhadap Minat Beli

Laptop Asus Di Kalangan Mahasiswa. 2(1).

Sofi Apriliani1 , Vitria Susanti2, N. (2024). Pengaruh Fasilitas Wisata , Persepsi Harga dan

Citra Destinasi terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Sebagai

Variabel Mediasi. 4(November), 330–347.

Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan

Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive

Thru Gelato Surabaya. 18(April), 1–14.

Wahyu Eko Saputro , Sukimin, N. I. (2020). nalisis daya tarik wisata, persepsi harga, dan

kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang dengankepuasan konsumen

sebagai variabel intervening. 11, 56–73.

Widodo, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap

Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan

H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan). Jurnal Manajemen Tools, 13(1), 101–122.

Downloads

FULL ARTICLE PDF

Published

2026-09-10

How to Cite

Syamsiah, S. N., Ali, H., & Hadita. (2026). Meningkatkan Minat Kunjung Ulang Melalui Keputusan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Pada Konsumen . Siber Nusantara of Economic and Finance Review, 2(2), 538–545. https://doi.org/10.38035/snefr.v2i2.694