Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan B2B pada PT Mitra Galperti sebagai Distributor Perpipaan Migas
DOI:
https://doi.org/10.38035/snefr.v2i2.1178Kata Kunci:
Price, Quality of Service, Customer SatisfactionAbstrak
Penelitian ini menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan B2B pada PT Mitra Galperti sebagai distributor produk perpipaan untuk industri minyak dan gas. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data diperoleh dari 120 pelanggan melalui teknik sampling jenuh dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,202, t-statistic 2,675, dan p-value 0,007. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien jalur 0,262, t-statistic 2,599, dan p-value 0,009. Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan paling dominan dengan koefisien jalur 0,508, t-statistic 6,240, dan p-value 0,000. Model mampu menjelaskan 70,1% variasi kepuasan pelanggan dan memiliki kemampuan prediktif yang baik dengan nilai Q² sebesar 0,673. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan prioritas strategis dalam memperkuat kepuasan pelanggan B2B, sementara kesesuaian harga dan konsistensi kualitas produk tetap menjadi faktor pendukung yang penting.
Referensi
Ainy Ainassyifa, F. (2023). Pengaruh kualitas layanan, perceived value, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan jasa pengiriman. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management, 1(6), 99–115.
Aji, R. A. S., & R A Nurlinda. (2024). The influence of product quality and service quality on customer loyalty through customer satisfaction. International Journal of Economics, 3(2), 1253–1269.
Armaini, H., Hakim, L., Tibrani, T., Nasrul, H. W., Tarigan, P. P., & Rossa, W. M. (2023). Pengaruh tarif gas, responsiveness, kualitas pelayanan, dan kinerja customer service terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Gas Negara Tbk Area Batam. Jurnal Dimensi, 12(2), 602–612.
Ayu Vildayanti, R., & Sukarno. (2025). The influence of price, brand image, and service quality on customer satisfaction. Jurnal Multidisiplin Sahombu, 5(06), 1998–2009.
Budiarno, B. N. U., Udayana, I., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(02), 226–233.
Citra Septiana, E., Suprihatin, A., Saptiani, F., & Ilmu, J. (2025). Relationship marketing: Studi tentang pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Kompetitif Bisnis, 3(3).
Coutelle, P., Le Gall-Ely, M., & Rivière, A. (2020). Price and value: Towards new research perspectives. Recherche et Applications en Marketing, 35(3), 2–6.
Datu, S. S. G., & Sitepu, A. S. (2026). The influence of service quality, food quality, price, and physical environment on customer satisfaction and customer loyalty. International Journal of Economics, 5(1), 59–66.
De Giovanni, P. (2024). The modern meaning of “quality”: Analysis, evolution and strategies.
TQM Journal, 36(9), 309–327.
Elia Cahyani, T., Nururrohmah, T., Deka, C. F., & Saleh, M. Z. (2024). The role of service quality in building customer satisfaction. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 192–205.
Faumara, B. B., Prabowo, B., Nugroho, R. H., & Kusumasari, I. R. (2025). The effect of service quality, product quality, and price on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(3).
Firnanda, R. A., & Prapanca, D. (2025). Customer satisfaction through brand image, price, and service quality. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 20(1).
Friess, M., & Kassemeier, R. (2024). Price increases and their financial consequences in international business-to-business selling. Journal of International Marketing, 32(1), 92–111.
Hakiki, N. N., & Utamaningsih, A. (2023). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian gas di PT Perusahaan Gas Negara Tbk. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 223–228.
Haris Prawiranegar, A., & Wijaya, Y. (2025). Integrating product quality dimensions into competitive advantage strategies: A thematic synthesis toward sustainable value creation. El-Kahfi: Journal of Islamic Economics, 6(02), 337–350.
Imam, Y., Anwar, K., Khan, D., & Head, P. G. (2025). Understanding service quality: A review of concepts, models, and future directions. International Journal of Research and Analytical Reviews.
Lina, R. (2022). Improving product quality and satisfaction as fundamental strategies in strengthening customer loyalty. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 2(1).
Moreira, A., De Saldanha, E. S., & Barreto, D. M. B. (2025). Customer satisfaction as a mediator between product quality, service quality, price, and purchasing decisions: Evidence from petrol stations in Dili, Timor-Leste. Timor Leste Journal of Business and Management, 7, 73–89.
Nofrisel, N., & Zaroni, Z. (2025). Behaviour and satisfaction effects on user loyalty within e-procurement of national oil firms. Studi Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 5(2), 469–484.
Noviyani, A., & Viwattanakulvanid, P. (2025). Service quality as a driver of perceived value satisfaction and revisit intention in Indonesia. Scientific Reports, 15(1).
Olawuyi, O. S., & Kleynhans, C. (2025). A bibliometric analysis of service quality in the hospitality industry (2014–2024). Administrative Sciences, 15(6).
Pritami, S. A., & Surono. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Ekoma: Jurnal Ekonomi, 3, 2425–2436.
Puspitasari, D., Asir, M., & Rahmi, R. (2023). Efektivitas kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen: Literature review manajemen pemasaran. Budgeting: Journal of Business, Management and Accounting, 5(1), 90–95.
Richard, & Christiani, S. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Coffee Must Break Tangerang. JPEMA: Jurnal Penelitian Manajemen.
Subawa, N. S., Krisna Hadinata, I. G. N., & Yanti, N. K. W. (2025). Service quality as an intervening variable between promotion, price, and customer satisfaction. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 12(4), 178–187.
Wanda Wahidah, & Rayuwanto. (2023). P engaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 65–72.
Wirapraja, A., Aribowo, H., & Setyoadi, E. T. (2021). The influence of e-service quality, and customer satisfaction on Go-Send customer loyalty in Surabaya. Indonesian Journal of Information Systems, 3(2).
Wydyanto, W., Rafqi Ilhamalimy, R., & Ilhamalimy, R. R. (2021). The influence of service quality and product quality on purchase decisions and customer satisfaction. Dinasti International Journal of Management Science, 3(2).
Yunanti, Y., & Hafidz, G. P. (2025). Dampak kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi dan kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. J-Ceki: Jurnal Cendekiawan, 5.
Yuniarti, N., & Pantro Sukma, R. (2024). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan melalui customer trust. Ekoma: Jurnal Ekonomi, 3(5).
Yunisah, F., & Rakhman, A. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Gema Ekonomi: Jurnal Fakultas Ekonomi, 12(4).
Zeng, B., Jeon, M., & Wen, H. (2024). How does item wording affect participants’ responses in Likert scale? Evidence from IRT analysis. Frontiers in Psychology, 15.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Nanda Tyara Aprilia, Budi Suryowati
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
![](<p><a%20title="call reviewer" href="https://forms.gle/D5QiZGFm3autZPui8" target="_blank" rel="noopener"><img class="col-xs-12" src="/public/site/images/admin-dinasti/call-rev1.png" /></a></p>)
