The Effectiveness of Drive-Thru Service Implementation in Increasing Motor Vehicle Tax Revenue at Samsat Soekarno Hatta, Bandung City

Authors

  • Diza Khaerunnisa Politeknik Piksi Ganesha, Jawa Tengah, Indonesia
  • Arimbi Triswastika Politeknik Piksi Ganesha, Jawa Tengah, Indonesia
  • Candra Mecca Sufyana Politeknik Piksi Ganesha, Jawa Tengah, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/snefr.v2i2.673

Abstract

Amidst the rapid development of technology and increasing public mobility, public services are expected to become faster, more practical, and aligned with community needs. One such innovation introduced to meet this demand is the Drive Thru service at Samsat Soekarno Hatta, Bandung. This study aims to assess the effectiveness of the service in improving the collection of Motor Vehicle Tax (PKB). Using a quantitative approach and simple linear regression analysis, data were collected through direct observation, questionnaires distributed to taxpayers, and documentation of tax revenue over the past two years. The results show that the Drive Thru service has a positive impact on the ease of tax payment and significantly contributes to increasing PKB revenue. This innovation demonstrates that fast, efficient, and convenient services can encourage taxpayer compliance and enhance public trust in government service systems. Therefore, the Drive Thru service deserves to be considered a model for modern service delivery in support of technology-based bureaucratic reform.

References

Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi Revisi). Rineka Cipta.

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat. (n.d.). Samsat digital Leuwipanjang. ojs.stiami.ac.id; bapenda.jabarprov.go.id.

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat. (n.d.). Samsat Drive Thru. https://bapenda.jabarprov.go.id/samsat-drive-thru/

Bapenda Jakarta. (n.d.). Manfaat pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) untuk pembangunan daerah. https://bapenda.jakarta.go.id/artikel/manfaat-pembayaran-pajak-kendaraan-bermotor-pkb-untuk-pembangunan-daerah

Digitalisasi sebagai instrumen pendukung kepatuhan pajak kendaraan bermotor Indonesia. (2024, 28 Juni). Tempo.co.

Direktorat Jenderal Pajak. (n.d.). Sistem perpajakan. https://www.pajak.go.id/id/sistem-perpajakan

E-ISSN: 2775-5053.

https://bapenda.jakarta.go.id/artikel/manfaat-pembayaran-pajak-kendaraan-bermotor-pkb-untuk-pembangunan-daerah#:~:text=Meningkatkan%20Pendapatan%20Kota,program%20pembangunan%20di%20daerah%20tersebut

Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Vol. 2 No. 1, Januari 2022, hlm. 36–44.

Kadin Indonesia. (n.d.). Mengenal 3 sistem pemungutan pajak di Indonesia. https://kadin.id/analisa/mengenal-3-sistem-pemungutan-pajak-di-indonesia/

Library Universitas Esa Unggul. (n.d.). Kompendium buku Mardiasmo, 2009. https://library.esaunggul.ac.id/detailbuku/index/33957

Locus – Majalah Ilmiah FIA Unipas, Vol. 16 No. 1 (2024), hlm. 62–74.

Mahmudi. (2015). Manajemen kinerja sektor publik. UPP AMP YKPN.

Mutiara, S. B., & Singgih, R. P. (2022). Reformasi birokrasi dalam pelayanan publik: Studi kasus pelayanan pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Kota Bekasi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 36–44. https://doi.org/10.xxxx/jiap.v2i1.

Prasetyo, E. B., Permana, D., & Yovinus, Y. (2024, Oktober 22). Implementasi kebijakan pelayanan drive thru pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Wilayah Kota Bandung III Soekarno Hatta. Jurnal Prinsip: Jurnal Mahasiswa Magister Ilmu Pemerintahan, 1(1)

Ramadi, K. A. D., & Sandiasa, G. (2024, Februari). Inovasi pelayanan SAMSAT drive-thru dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan penerimaan pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Kabupaten Buleleng. Locus – Majalah Ilmiah FIA Unipas, 16(1), 62–74.

Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah. https://djpk.kemenkeu.go.id/wp-content/uploads/2022/01/Salinan-UU-Nomor-1-Tahun-2022.pdf

Sisilia, A. F. (2020). Efektivitas penerapan metode drive thru dalam pembayaran pajak kendaraan roda empat di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan (Skripsi, Universitas Hasanuddin).

Steers, R. M. (1985). Efektivitas pelayanan publik. Dikutip dari https://text-id.123dok.com/document/ozl1mv6ly-kualitas-pelayanan-publik-efektivitas-pelayanan-publik.html

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (hlm. 16–17). Alfabeta.

"Kualitas Pelayanan Publik Efektivitas Pelayanan Publik" (hal. terkait kutipan Steers 1985:4–7) tersedia melalui 123dok: https://text id.123dok.com/document/ozl1mv6ly kualitas pelayanan publik efektivitas pelayanan publik.html

“Samsat Drive Thru” di situs BAPENDA Jabar, yang menjelaskan mekanisme layanan ini—diluncurkan sejak Maret 2008—tentang bagaimana Wajib Pajak cukup datang dengan kendaraan dan dapat langsung menyelesaikan transaksi di drive-thru

Downloads

Published

2026-05-06

How to Cite

Khaerunnisa, D., Triswastika, A., & Sufyana, C. M. (2026). The Effectiveness of Drive-Thru Service Implementation in Increasing Motor Vehicle Tax Revenue at Samsat Soekarno Hatta, Bandung City. Siber Nusantara of Economic and Finance Review, 2(2), 214–220. https://doi.org/10.38035/snefr.v2i2.673

Issue

Vol. 2 No. 2 (2026): Siber Nusantara of Economic and Finance Review (April - September 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Diza Khaerunnisa, Arimbi Triswastika, Candra Mecca Sufyana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.