Analisis Keputusan Pembelian Produk Hijab Sattka Basic Di Tiktokshop: Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Brand Image
DOI:
https://doi.org/10.38035/snefr.v2i2.949Keywords:
Online Customer Review, Kualitas Produk, Brand Image, Keputusan Pembelian, Tiktok ShopAbstract
Riset ini diarahkan untuk membedah dampak online customer review serta kualitas produk pada keputusan pembelian dengan menempatkan brand image sebagai variabel intervening pada produk hijab sattka basic di platform tiktokshop. Pendekatan kuantitatif melalui metode survei diterapkan dalam studi ini. Sebanyak 170 responden dilibatkan sebagai sampel, yang terdiri dari konsumen hijab sattka basic dengan kriteria pernah melakukan transaksi lebih dari satu kali serta aktif berinteraksi di tiktok. Prosedur penentuan subjek penelitian mengandalkan teknik purposive sampling. Pemrosesan data dilakukan dengan menerapkan model SEM berbasis PLS. Temuan empiris mengonfirmasi bahwasanya online customer review dan kualitas produk memberikan dampak baik serta subtansial pada brand image. Di sisi lain, online customer review, kualitas produk, serta brand image terbukti berdampak baik dan subtansial pada keputusan pembelian. Peran brand image terkonfirmasi efektif sebagai mediator atas dampak online customer review dan kualitas produk pada keputusan pembelian. Hasil ini mengindikasikan bahwasanya ulasan pelanggan serta kualitas produk mampu memperkuat citra merek sekaligus mendorong keputusan pembelian konsumen pada platform digital.
References
Almayani, R. N., & Graciafernandy, M. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review , Online Customer Rating dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. Jurnal Ekonomi & Manajemen, 5(1), 97–106. https://doi.org/https://doi.org/10.46918/point.v5i1.1800
Amelia, S., Welsa, H., & Utami, L. T. H. (2024). Analisis Pengaruh Celebrity Endorsment Dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision Melalui Brand Image Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Scarlett Whitening Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 13(04), 1161–1174. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i04.33398
Angelique, M., Utami, C. W., & Greselda Gosal, G. (2021). Pengaruh Online Review Dan Customer Experience Terhadap Brand Image dan Purchase Intention Di Painterest. Jurnal Manajemen Dan Start Up Bisnis, 6(6), 1–10. https://doi.org/https://doi.org/10.37715/jp.v6i6.2151
Arianto, N., & Giovanni. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12–22. https://doi.org/https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i2.4075
Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50. https://doi.org/https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6766
Arifin, W., Marsudi, M., & Wijaya, R. (2022). The Effect of Product Quality on Purchase Decision Mediated by Brand Image in Zara Women’s Bag Consumers. Jamanika (Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan), 2(04), 367–378. https://doi.org/10.22219/jamanika.v2i04.23808
Cahayani, C. O., & Sutar. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Image Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Aldo Shoes. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(September), 1–15. https://doi.org/https://doi.org/10.37932/j.e.v10i2.128
Chandra, D. S. (2023). Pengaruh Kualitas produk, Inovasi dan Interaksi Pelanggan Terhadap Brand Image. Jurnal Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 2(2), 73–79. https://doi.org/https://doi.org/10.59086/jam.v2i2.328
Fadhilah, M., Cahyani, P. D., & Rahmawati, D. (2023). Meningkatkan Keputusan Pembelian melalui Hedonic Shopping Motivation, Shopping Lifestyle, Online Customer Review pada Produk Fashion di Shopee (Studi Pada Konsumen Marketplace Shopee). Jurnal Manajemen Dan Sains, 8(1), 135–142. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.931
Febtiani, T. A. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Lip Product Emina Melalui Citra Merek. Repository Uin Syarif Hidayatullah Jakarta. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/63083
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Souares Konsep, Teknik Dan Aplikasi. Yoga Pratama.
Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk penelitian manajemen Amos Lisrel PLS. Badan Penerbit PT. Intermedia Personalia Utama.
Jauhari, siti sarah. (2023). Produk Fashion Jadi Produk yang Paling Banyak Dibeli di Online Shop. https://data.goodstats.id/statistic/produk-fashion-jadi-produk-yang-paling-banyak-dibeli-di-online-shop-WNrZx
Joseph F. Hair, J., Hult, G. T. M., Christian M. Ringle, & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Equation Modeling (Pls-Sem) (Third edit). Sage Publications, Inc.
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi, 1(2), 71–83. https://doi.org/https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.795
Nur Azizah, I., & Lilis Sugi Rahayu Ningsih. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslim Pada Member Rabbani Jombang. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 1(4), 54–67. https://doi.org/10.59024/jise.v1i4.327
Nurhidayati, E. (2025). Pengaruh Endorser Credibility dan Perceived Quality terhadap Purchase Intention Pada Brand Hijab Sattka di Kalangan Gen Z dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Repository Upn Veteran Jawa Timur, 1–18.
Pratamasari, V. F., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian. Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 24(2), 422–432. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/jfor.v24i2.10837
Putri, G. E. (2021). Faktor-Faktor Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Melalui E-Commerce. Prosiding Pendidikan Teknik Boga Busana, 16(1).
Putri, S. C. (2023). Peran Mediasi Citra Merek Pada Pengaruh Pemasaran Sosial Media Dan Ulasan Online Konsumen Terhadap Minat Beli Pada Generasi Z Pengguna Maybelline Di Kota Makassar.
Rahmawati, A. W., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser , Brand Image , Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. 4(4), 1030–1043. https://doi.org/10.47476/reslaj.v4i4.
Ramadhana, R., & Ratumbuysan, M. F. N. G. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace. Seminar Nasional Prospek, 1(1), 157–166. https://ojs.mahadewa.ac.id/index.php/prospek/article/view/1741
Rosmaniar, A., Mauliddah, N., & Prahesti, D. H. (2022). Apakah brand image memediasi pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk hijab merk lokal. Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, Dan Manajemen, 18(3), 622–632. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/jinv.v18i3.10499
Sari, F. P. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online Di E-Commerce Pada Mahasiswa Umsu. Repository Umsu. http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/16542
Sisrahmayanti, T., & Muslikh. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian: Peran Mediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 54–65. https://doi.org/https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5802
Siti Nuraeni, Y., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450. https://doi.org/https://doi.org/10.35145/procuratio.v9i4.1704
Texco. (2025). Insight Tren Pasar Hijab di Indonesia. Texco Blog. https://texco.co.id/insight-tren-pasar-hijab-di-indonesia/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rini Astriyani, Hadita Hadita, Neng Siti Komariah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
![](<p><a%20title="call reviewer" href="https://forms.gle/D5QiZGFm3autZPui8" target="_blank" rel="noopener"><img class="col-xs-12" src="/public/site/images/admin-dinasti/call-rev1.png" /></a></p>)
