Pengaruh e-WOM terhadap Keputusan Pemilihan Pasien di dengan Kepercayaan Pasien sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.38035/jsmd.v4i1.857Keywords:
E-WOM, Kepercayaan Pasien, Keputusan Pemilihan PasienAbstract
Teknologi digital telah menggeser cara pandang masyarakat dalam mendapatkan informasi kesehatan, diantaranya melalui e-WOM yang memungkinkan pasien berbagi pengalaman dan ulasan terkait layanan kesehatan. Informasi tersebut berpotensi memengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan dengan kepercayaan pasien sebagai faktor yang berperan penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM terhadap keputusan pemilihan pasien dan kepercayaan pasien, serta peran mediasi kepercayaan pasien pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Kota Bandung. Penelitian ini meneliti 111 responden yang memenuhi kriteria analisis dan dianalisis melalui PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa e-WOM berperan penting dalam meningkatkan keputusan pemilihan pasien baik secara langsung maupun melalui kepercayaan pasien.
References
Abutar, A. U., & Wuisan, D. S. S. (2024). The influence of service quality, word of mouth, patient physician trust on revisit intentions mediated by patient satisfaction in Primaya Hospital Patients. Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(2), 746–756. https://doi.org/10.56457/jimk.v12i2.591
Anjani, H., Ruswanti, E., & Indrawati, R. (2022). EWOM, kepercayaan, citra merek terhadap niat pembelian ulang pada poliklinik penyakit dalam di RS ABC Jakarta. Jurnal Health Sains, 3(3), 402–414. https://doi.org/10.46799/jhs.v3i3.445
Atmoko, W. B. (2022). Word of Mouth: Strategi komunikasi legal mempromosikan rumah sakit. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 7(3), 358–375. https://doi.org/10.37715/jp.v7i3.411
Az’zahra, A., & Aulia, S. (2025). Dampak electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian produk Npure pada generasi Z. Prologia, 9(1), 164–173. https://doi.org/10.24912/pr.v9i1.33381
Baharuddin, N. A., & Yaacob, M. (2020). Dimensions of eWOM credibility on the online purchasing activities among consumers through social media. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 36(3), 335–352. https://doi.org/10.17576/JKMJC-2020-3603-21
Fandhira, N. L., Farida, N., & Arso, S. P. (2025). Patient experience in the digital era: A scoping review of eWOM and service quality in hospital outpatient care. International Journal of Science and Society, 7(4), 422-434. https://ijsoc.goacademica.com/index.php/ijsoc/article/view/1585
Habibi, Y., Nursabti, A., & Rahayu, D. D. (2023). The influence of digital marketing and electronic word of mouth on purchasing decisions through trust in Matahari Department Store Pekanbaru city consumers. Jurnal Ilmu Manajemen, 20(2), 96–108. https://jurnal.uny.ac.id/index.php/jim/article/view/70665
Islami, M. W., Haryanto, T., Miftahudin, M. A., & Kharismasyah, A. Y. (2026). Peran kepercayaan pelanggan dalam mediasi pengaruh E-WOM, dan online customer review terhadap keputusan pembelian di ShopeeFood. Jurnal Studi Manajemen dan Kewirausahaan (MSEJ), 7(2), 996–1012. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/10132
Ivana, S. A., & Rohman, F. (2024). Pengaruh electronic word of mouth, brand trust. dan brand image terhadap minat beli. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 3(3), 723–733. https://doi.org/10.21776/jmppk.2024.03.3.15
Krisnanto, K. G. (2025). Pengaruh e-WOM dan kualitas website terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada e-commerce Tokopedia. Indonesia Economic Journal, 1(2), 635–664. https://ojs.indopublishing.or.id/index.php/iej/article/view/227
Massie, A. C., Keni, K., & Gunawan, S. (2024). Faktor penentu keputusan pasien dalam pemilihan rumah sakit swasta di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(6), 1278–1292. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i6.32329
Mathius, N. P. N. E., Sembiring, L. S., & Rohinsa, M. (2019). Tingkat kecemasan dental anak usia 7-12 tahun yang akan melakukan ekstraksi gigi di RSGM Maranatha. Padjadjaran Journal of Dental Researchers and Students, 3(1), 33–42. https://doi.org/10.24198/pjdrs.v3i1.22486
Pradana, T., Sembiring, L. S., & Megarini C, M. Y. (2023). Gambaran tingkat kecemasan anak usia 6-12 tahun terhadap perawatan restorasi dan ekstraksi gigi di RSGM Maranatha. SONDE (Sound of Dentistry), 8(2), 34–42. https://doi.org/10.28932/sod.v8i2.6477
Putri, C. F. M., Sudirman, V. W., & Irawati, J. (2025). Understanding patient revisit intention and word of mouth in healthcare services: A servqual-based framework with higher-order constructs. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(2), 286–303. https://doi.org/10.26905/jmdk.v13i2.15591
Siregar, A. A. H., Apriliani, R. R., & Nurhasanah, N. (2025). Analisis korelasi statistik antara populasi jumlah penduduk dan pengguna internet di Indonesia. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4776–4781. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2684
Syafitri, R. D., Rinaldi, E. A., Ambarini, T., & Agustin, D. (2025). The influence of word of mouth, electronic word of mouth, and brand image on outpatient decisions to use healthcare services at Al-Muchtar Islamic Hospital Karawang. Journal of Ageing and Family, 4(1), 28–33. https://doi.org/10.52643/joaf.v4i1.6861
Wulandari, N., & Paramarta, V. (2025). The influence of CSR implementation, hospital image, and patient trust on interest in seeking treatment. International Journal of Economics, Accounting and Management, 1(6), 366–373. https://doi.org/10.60076/ijeam.v1i6.1105.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indira Pramesti Cahyani, Kartika Imasari Tjiptodjojo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.
