Pemetaan Literatur tentang Layanan Prima di Perguruan Tinggi: Analisis Tematik Berbasis PRISMA
DOI:
https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i1.418Keywords:
Keunggulan Layanan, Pendidikan Tinggi, Tinjauan Pustaka Sistematis, PRISMA, Kepuasan Mahasiswa, Analisis TematikAbstract
Di era globalisasi dan transformasi digital yang pesat, lembaga pendidikan tinggi semakin diharapkan untuk tidak hanya menyediakan keunggulan akademis tetapi juga layanan yang unggul bagi mahasiswa dan komunitas akademis. Studi ini bertujuan untuk meninjau dan memetakan literatur terkini tentang keunggulan layanan di pendidikan tinggi secara sistematis menggunakan kerangka kerja PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses). Sebanyak artikel jurnal peer-review yang diterbitkan antara tahun 2015 dan 2024 bersumber dari basis data internasional yang bereputasi baik, termasuk Scopus, dan dianalisis menggunakan teknik pengkodean tematik. Karya ini orisinal dalam pendekatan metodologisnya dengan menerapkan Tinjauan Literatur Sistematis (SLR) berbasis PRISMA, sebuah metode yang jarang diadopsi dalam konteks keunggulan layanan di pendidikan tinggi, khususnya di Asia Tenggara dan negara-negara berkembang lainnya. Dengan mensintesis satu dekade penelitian internasional, studi ini mengidentifikasi tren tematik utama, kerangka kerja konseptual, dan kesenjangan penelitian, yang menawarkan wawasan berharga untuk pembuatan kebijakan berbasis bukti dan penyelidikan akademis di masa mendatang. Temuan ini mengungkapkan kurangnya studi integratif yang menggabungkan perspektif manajerial, pedagogis, digital, dan pengalaman mahasiswa. Lebih jauh, studi ini menyoroti perlunya penelitian yang menjembatani pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk memahami sepenuhnya dinamika keunggulan layanan dalam lingkungan pendidikan tinggi.
References
Abdullah, F. (2006). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning, 24(1), 31–47.
Achmadi, H., & Pramono, R. (2023). Innovation Marketing Management By Using Negative Emotional Value And Impact Of Online Learning On Intention To Enroll. Journal of Governance and Regulation, 12(3).
Akbar, A., Raharjo, R., Supriadi, D., Wahidin, D., & Hanafiah, H. (2022). Manajemen Sekolah Berbasis Pesantren Dalam Meningkatkan Mutu Lulusan. Jurnal Pendidikan UNIGA, 16(2), 644–659.
Ali, B. J., Gardi, B., Jabbar Othman, B., Ali Ahmed, S., Burhan Ismael, N., Abdalla Hamza, P., ... & Anwar, G. (2021). Hotel service quality: The impact of service quality on customer satisfaction in hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14–28.
Damaris, A., Surip, N., & Setyadi, A. (2019). Analysis service on student satisfaction with motivation as moderating variable. International Journal of Economics and Business Administration, VII(2), 118–130.
Dewi, R. S., Roza, M., Taridi, M., & Alek, A. (2021). Nexus between quality of education, student satisfaction and student loyalty: The case of department of English teacher education at Universitas Islam Negeri in Indonesia. International Journal for Quality Research, 5(1), 89.
Donthu, N., Kumar, S., Mukherjee, D., Pandey, N., & Lim, W. M. (2021). How to conduct a bibliometric analysis: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 133, 285-296.
Douglas, J., Douglas, A., & Barnes, B. (2006). Measuring student satisfaction at a UK university. Quality Assurance in Education, 14(3), 251–267.
Helgesen, Ø., & Nesset, E. (2007). What accounts for students’ loyalty? Some field study evidence. International Journal of Educational Management, 21(2), 126–143.
Iskandar, A. S., Wirawan, H., & Salam, R. (2024). Students’ perceived value in higher education institutions: investigating the role of antecedents and context. Cogent Business & Management, 11(1), 2313789.
Meyliana, M., Hidayanto, A. N., & Budiardjo, E. K. (2015). Evaluation of social media channel preference for student engagement improvement in universities using entropy and TOPSIS method. Journal of Industrial Engineering and Management, 8(5), 1676–1697.
Mulyono, H., Hadian, A., Purba, N., & Pramono, R. (2020). Effect of service quality toward student satisfaction and loyalty in higher education. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 929–938.
Munn, Z., Barker, T. H., Moola, S., Tufanaru, C., Stern, C., McArthur, A., ... & Aromataris, E. (2020). Methodological quality of case series studies: an introduction to the JBI critical appraisal tool. JBI Evidence Synthesis, 18(10), 2127–2133.
Nia Kurniati ,Farniwati Fattah, M. H. (2019). Student Service Performance Analysis by Using Path Analysis Model. International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE), 8(2), 2580–2582.
Oakland, J. S. (2003). Total quality management: text with cases. Routledge.
Oldfield, B. M., & Baron, S. (2000). Student perceptions of service quality in a UK university business and management faculty. Quality Assurance in Education, 8(2), 85–95.
Page, M. J., Moher, D., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., ... & McKenzie, J. E. (2020). PRISMA 2020 explanation and elaboration: updated guidance and exemplars for reporting systematic reviews. BMJ, 372.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Prabowo, H., Yuniarty, Y., & Ikhsan, R. B. (2022). Student engagement mechanism of online learning: The effect of service quality on learning management system. JOIV. International Journal on Informatics Visualization, 6(3), 681–687.
Salim, A., Afdal, A., Deprizon, D., Fitri, A., & Wismanto, W. (2023). Peran Manejemen Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Dunia Pendidikan di Era Disrupsi. Journal of Education Research, 3(4), 1290–1297.
Salim, M., Alfansi, L., Anggarawati, S., Saputra, F. E., & Afandy, C. (2021). The role of perceived usefulness in moderating the relationship between the DeLone and McLean model and user satisfaction. Uncertain Supply Chain Management, 9(3), 755–766.
Sholikah, M. A., & Sutirman, S. (2020). How technology acceptance model TAM) factors of electronic learning influence education service quality through students’ satisfaction. TEM Journal, 9(3), 1221.
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339.
Supriyadi, S. (2021). The Influence Of Students’emotional Intelligence On Learning Outcomes Of The Economic Learning Evaluation Course At Universitas Pancasakti Bekasi. International Journal of Business, Law, and Education, 2(2), 67–75.
Tsinidou, M., Gerogiannis, V., & Fitsilis, P. (2010). Evaluation of the factors that determine quality in higher education: an empirical study. Quality Assurance in Education, 18(3).
Widiantoro, A. D., Murniati, C. T., & Hartono, H. (2022). Examining user acceptance and satisfaction of HE’s E-learning platform. World Journal on Educational Technology, 14(5), 1234–1245.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Indra Muis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.
