Analisis Kualitas Pelayanan Penyedia Jasa Transportasi Online di Kota Tangerang Selatan (Studi Kasus: PT. Gojek indonesia)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jstl.v1i1.28Keywords:
Customer Satisfaction Index, Kualitas Pelayanan, Transportasi OnlineAbstract
Abstract: Quality of service is one of the determining factors for the success of a business. This measurement is carried out using the Service Quality method, the Customer Satisfaction Index, and the Importance Performance Analysis method. The research was conducted in South Tangerang City and involved 142 Go-ride respondents and 127 Go-car respondents. The results showed that the level of consumer satisfaction with the quality of service provided by online transportation service providers (Gojek) was still low. This can be seen from the Gap value of all negative indicators, indicating that the existing indicators have not met consumer expectations and the need for performance improvement.
Abstrak: Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penentu terhadap keberhasilan suatu binis. Pengukuran ini dilakukan dengan metode Service Quality, Customer Satisfaction Index dan metode Importance Performance Analysis. Penelitian dilakukan di Kota Tangerang Selatan dan melibatkan responden Go-ride sebanyak 142 dan responden Go-car sebanyak 127. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa transportasi online(Gojek) masih rendah. Hal ini dapat diketahui dari nilai Gap dari seluruh indikator bernilai negatif, menandakan bahwa indikator yang ada belum memenuhi harapan konsumen dan perlunya peningkatan kinerja.
References
Agustin A. (2017). Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online (Go-Jek) Di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 6(9), 1-18.
Apriyani, D.A. dan Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen TheLittle A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 51(2), 1-7.
Aritonang, R. dan Lerbin, R. (2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Astikasari, E. (2018). Perbandingan Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Ojek Online Dan Offline Di Kota Kediri. Universitas Nusantara Pgri Kediri.
Chandra, A. S., Rahyuda, K. dan Suprapti, N.W.S. (2015). Pengaruh E- SERVQUAL Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Repeat Usage Layanan BCA Mobile. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4(6), 381-399
Dharmawa, A. dan Wurjaningrum, F. (2014). Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. 7(3), 207-224
Fatihudin, D. dan Anang, F. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Deepublish. Gani, A., Suparni dan Lilyani, A.U (2020). Penerapan Metode Webqual 4.0 dan
IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia. Jurnal Sistem Komputer. 9(1), 25-34
Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. (Edisi Ketiga). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hafidz, I. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Grab Bike di Kota Malang. Universitas Islam Negeri.
Iqbal, M. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Adira Quantum Multifinance Cabang Makasar. Universitas Hasanuddin.
Jumlah pengguna internet. Diakses pada tanggal 3 Mei 2020 dari https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/5fa911794f3e6/pengguna- internet-indonesia-naik-jadi-196-7-juta-peluang-bagi-startup
Justitia, A., Rini, S., dan Nadhila, R.A. (2019). Customer Satisfaction Analysis of Online Taxi Mobile Apps. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence. 5(1), 85-92
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhallindo
Kotler, P. (2003). Marketing Management, 11th Edition.Prentice Hall.Inc.New Jersey
Lemeshow, S., David W Hosmer Jr, Janelle Klar, dan Stephen K. Lwanga. (1990). Adequacy of Sample Size in Health Studies. New York: World Health Organization.
Lovelock, C.H. dan Wright, L.K. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Lubis, H., Julaihi W. dan Rahmad D. (2005). Persepsi Pelaku Perjalanan terhadap Pelayanan Angkutan Umum di Kota Medan. Jurnal Arsitektur “ATRIUM”.
2(3). 12-23
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Jakarta: Salemba Empat
Mar’ati, N.C (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Konsumen Gojek di Surabaya). Universitas Negeri Surabaya.
Maulana, A.S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi. 7(2), 113-125
Miro, F. (2005). Perencanaan Transportasi untuk Mahasiswa, Perencana, dan Praktisi. Jakarta: Erlangga
Murdianto, Y. (2019). Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Go-Jek Kota Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(1), 603-612
Napitupulu, D.B. (2016). Evaluasi kualitas website universitas XYZ dengan pendekatan Webqual Evaluation of XYZ university website quality based on Webqual approach. Buletin Pos dan Telekomunikasi. 14(1), 51-64
Nasution, M. N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia (Tse dan Wilson dalam Nasution, 2004
Novandari, W., Sri M.S dan Siti Z.W. (2011). Analisis Kinerja Produk Ukm Batik Banyumas Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Potential Gain Of Customer Value’s (Pgcv) Index. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). 18(2), 104-113
Novia, C. dan Sonja A. (2019). Analisis Komparasi Persepsi Konsumen Pengguna Ojek Online Go-Ride Dan Grab. Jurnal Bisnis Indonesia. 10(2), 224-237
Nugraha, R., Ambar, H. dan Hari A. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance- Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional. 1 (3), 221-231
Oktaviani, R.W. (2006). Analisis Kepuasan Pengunjung dan Pengembangan Fasilitas Wisata Agro (Studi Kasus di Kebun Wisata Pasirmukti, Bogor). Jurnal Agro Ekonomi. 24 (1), 41-58.
Parasuraman, A., Valarie A. Z., dan Leonard L. B. (1988). SERVQUAL: A multi- item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, 64 (1), 12–40.
Pratama, G.Y., dan Aminah, S., (2016). Perlindungan Hukum Terhadap Data Pribadi Pengguna Jasa Transportasi Online Dari Tindakan Penyalahgunaan Pihak Penyedia Jasa Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Diponegoro Law Journal. 5(3), 1-19.
Presentase pengguna aplikasi transportsi online. Diakses pada tanggal 3 Mei 2020 dari https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=gojek
Rangkuti, F. (2006). Teknik Mengukur & Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ramadhan, R. (2013). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Cabang BSD. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Ruslan, R. (2004). Metode Penelitian Relations dan Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Santoso, H. (2006). Meningkatkan Kualitas Layanan Industri Jasa Melalui Pendekatan Integrasi Metoda Servqual-Six Sigma atau Servqual-QFD. Jurnal Optimasi Teknik Industri. 1 (1), 91-93.
Silondae, S. (2016). KETERKAITAN JALUR TRANSPORTASI DAN INTERAKSI EKONOMI KABUPATEN KONAWE UTARA DENGAN
KABUPATEN/KOTA SEKITARNYA. Jurnal Progres Ekonomi Pembangunan. 1(1), 49-64
Simanjuntak, R.A dan Purwasih, Y. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Bpjs Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Quality Function Deployment. Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu &Call For Papers Unisbank Ke-3. Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta, 229-235
Sinulingga, S. (2011). Metode Penelitian. Medan: USU Press
Spesifikasi Gojek. Diakses pada tanggal 3 Mei 2020 dari https://www.gojek.com/
Sudirman, I.M.S.A.S dan Suasana, I.G.A.K.G (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, dan Loyalitas Nasabah Internet Banking di Kota Denpasar. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia. 1(4), 473-488
Sukma, A.A. (2018). Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Ojek Online di Kota Bogor. Institut Pertanian Bogor.
Supriyatna, A. dan Vivi, M. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES. Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika. 3(2), 89-94.
Syahmer, V. (2013). Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment. Universitas Andalas
Tjiptono, F (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, F (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Tjiptono, F. dan Chandra, G. (2011). Service, Quality, dan Satifaction.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. dan Chandra, G. (2012) Pemasaran Strategi. Yogyakarta: Andi. Utami, A.D. dan Osa, O.S. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online). 4(2), 184-194
Walpole, R. E. dan Raymond H. M. (2011). Probability & Statistic for Engineers & Scientist (Ninth Edition). Boston: Prentice Hal
Wardhani, E.K. (2012) Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan (Studi Kasus pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Semarang-Jakarta). Jurnal studi Manajemen dan Organisasi. 3(1). 43-47.
Wedagama, D.M.P., Putu Alit, S. dan Putu Ciria A.P. (2020). Analisis Kinerja Layanan Angkutan Umum Massal Bus Trans Sarbagita Berdasarkan Persepsi Kepuasan Penumpang. Jurnal Spektran. 8(1), 11-18
Zamroni, M. dan Gusti, A.K.R.H. (2005). Pentingnya Kualitas Pelayanan (Service Quality) dalam memenuhi kepuasan masyarakat (Society Satisfaction). 7 articles. 19(1), 110-123
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., dan Berry, L., L. (1985). Problems and Strategies in Services Marketing. Journal of Marketing, 49, 33-46.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., dan Berry, L., L (1990). Delivering Qualityservice: Balancing Customer Perceptions and Expectation. New York: The TreePress.
Apriyani, D.A. dan Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen TheLittle A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 51(2), 1-7.
Aritonang, R. dan Lerbin, R. (2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Astikasari, E. (2018). Perbandingan Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Ojek Online Dan Offline Di Kota Kediri. Universitas Nusantara Pgri Kediri.
Chandra, A. S., Rahyuda, K. dan Suprapti, N.W.S. (2015). Pengaruh E- SERVQUAL Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Repeat Usage Layanan BCA Mobile. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4(6), 381-399
Dharmawa, A. dan Wurjaningrum, F. (2014). Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis, Dan Quality Function Deployment Pada Plasa Telkom Cabang Dinoyo Surabaya. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. 7(3), 207-224
Fatihudin, D. dan Anang, F. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Deepublish. Gani, A., Suparni dan Lilyani, A.U (2020). Penerapan Metode Webqual 4.0 dan
IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia. Jurnal Sistem Komputer. 9(1), 25-34
Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. (Edisi Ketiga). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hafidz, I. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Grab Bike di Kota Malang. Universitas Islam Negeri.
Iqbal, M. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Adira Quantum Multifinance Cabang Makasar. Universitas Hasanuddin.
Jumlah pengguna internet. Diakses pada tanggal 3 Mei 2020 dari https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/5fa911794f3e6/pengguna- internet-indonesia-naik-jadi-196-7-juta-peluang-bagi-startup
Justitia, A., Rini, S., dan Nadhila, R.A. (2019). Customer Satisfaction Analysis of Online Taxi Mobile Apps. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence. 5(1), 85-92
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prenhallindo
Kotler, P. (2003). Marketing Management, 11th Edition.Prentice Hall.Inc.New Jersey
Lemeshow, S., David W Hosmer Jr, Janelle Klar, dan Stephen K. Lwanga. (1990). Adequacy of Sample Size in Health Studies. New York: World Health Organization.
Lovelock, C.H. dan Wright, L.K. (2005). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Lubis, H., Julaihi W. dan Rahmad D. (2005). Persepsi Pelaku Perjalanan terhadap Pelayanan Angkutan Umum di Kota Medan. Jurnal Arsitektur “ATRIUM”.
2(3). 12-23
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Jakarta: Salemba Empat
Mar’ati, N.C (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Konsumen Gojek di Surabaya). Universitas Negeri Surabaya.
Maulana, A.S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi. 7(2), 113-125
Miro, F. (2005). Perencanaan Transportasi untuk Mahasiswa, Perencana, dan Praktisi. Jakarta: Erlangga
Murdianto, Y. (2019). Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Go-Jek Kota Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(1), 603-612
Napitupulu, D.B. (2016). Evaluasi kualitas website universitas XYZ dengan pendekatan Webqual Evaluation of XYZ university website quality based on Webqual approach. Buletin Pos dan Telekomunikasi. 14(1), 51-64
Nasution, M. N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia (Tse dan Wilson dalam Nasution, 2004
Novandari, W., Sri M.S dan Siti Z.W. (2011). Analisis Kinerja Produk Ukm Batik Banyumas Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Potential Gain Of Customer Value’s (Pgcv) Index. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). 18(2), 104-113
Novia, C. dan Sonja A. (2019). Analisis Komparasi Persepsi Konsumen Pengguna Ojek Online Go-Ride Dan Grab. Jurnal Bisnis Indonesia. 10(2), 224-237
Nugraha, R., Ambar, H. dan Hari A. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance- Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional. 1 (3), 221-231
Oktaviani, R.W. (2006). Analisis Kepuasan Pengunjung dan Pengembangan Fasilitas Wisata Agro (Studi Kasus di Kebun Wisata Pasirmukti, Bogor). Jurnal Agro Ekonomi. 24 (1), 41-58.
Parasuraman, A., Valarie A. Z., dan Leonard L. B. (1988). SERVQUAL: A multi- item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, 64 (1), 12–40.
Pratama, G.Y., dan Aminah, S., (2016). Perlindungan Hukum Terhadap Data Pribadi Pengguna Jasa Transportasi Online Dari Tindakan Penyalahgunaan Pihak Penyedia Jasa Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Diponegoro Law Journal. 5(3), 1-19.
Presentase pengguna aplikasi transportsi online. Diakses pada tanggal 3 Mei 2020 dari https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=gojek
Rangkuti, F. (2006). Teknik Mengukur & Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ramadhan, R. (2013). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Cabang BSD. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
Ruslan, R. (2004). Metode Penelitian Relations dan Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Santoso, H. (2006). Meningkatkan Kualitas Layanan Industri Jasa Melalui Pendekatan Integrasi Metoda Servqual-Six Sigma atau Servqual-QFD. Jurnal Optimasi Teknik Industri. 1 (1), 91-93.
Silondae, S. (2016). KETERKAITAN JALUR TRANSPORTASI DAN INTERAKSI EKONOMI KABUPATEN KONAWE UTARA DENGAN
KABUPATEN/KOTA SEKITARNYA. Jurnal Progres Ekonomi Pembangunan. 1(1), 49-64
Simanjuntak, R.A dan Purwasih, Y. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Bpjs Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Quality Function Deployment. Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu &Call For Papers Unisbank Ke-3. Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta, 229-235
Sinulingga, S. (2011). Metode Penelitian. Medan: USU Press
Spesifikasi Gojek. Diakses pada tanggal 3 Mei 2020 dari https://www.gojek.com/
Sudirman, I.M.S.A.S dan Suasana, I.G.A.K.G (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, dan Loyalitas Nasabah Internet Banking di Kota Denpasar. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia. 1(4), 473-488
Sukma, A.A. (2018). Analisis Perbandingan Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Ojek Online di Kota Bogor. Institut Pertanian Bogor.
Supriyatna, A. dan Vivi, M. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES. Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika. 3(2), 89-94.
Syahmer, V. (2013). Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment. Universitas Andalas
Tjiptono, F (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, F (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Tjiptono, F. dan Chandra, G. (2011). Service, Quality, dan Satifaction.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. dan Chandra, G. (2012) Pemasaran Strategi. Yogyakarta: Andi. Utami, A.D. dan Osa, O.S. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online). 4(2), 184-194
Walpole, R. E. dan Raymond H. M. (2011). Probability & Statistic for Engineers & Scientist (Ninth Edition). Boston: Prentice Hal
Wardhani, E.K. (2012) Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan (Studi Kasus pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Semarang-Jakarta). Jurnal studi Manajemen dan Organisasi. 3(1). 43-47.
Wedagama, D.M.P., Putu Alit, S. dan Putu Ciria A.P. (2020). Analisis Kinerja Layanan Angkutan Umum Massal Bus Trans Sarbagita Berdasarkan Persepsi Kepuasan Penumpang. Jurnal Spektran. 8(1), 11-18
Zamroni, M. dan Gusti, A.K.R.H. (2005). Pentingnya Kualitas Pelayanan (Service Quality) dalam memenuhi kepuasan masyarakat (Society Satisfaction). 7 articles. 19(1), 110-123
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., dan Berry, L., L. (1985). Problems and Strategies in Services Marketing. Journal of Marketing, 49, 33-46.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., dan Berry, L., L (1990). Delivering Qualityservice: Balancing Customer Perceptions and Expectation. New York: The TreePress.
Downloads
Published
2023-04-10
How to Cite
Mahaputra, M. R. . (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Penyedia Jasa Transportasi Online di Kota Tangerang Selatan (Studi Kasus: PT. Gojek indonesia). Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 1(1), 29–37. https://doi.org/10.38035/jstl.v1i1.28
Issue
Section
Articles
License
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Transportasi dan Logistik (JSTL) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSTL.
