Analysis of Customer Satisfaction of Mayasari Bakti Buses in Jabodetabek
DOI:
https://doi.org/10.38035/sjam.v3i2.533Keywords:
Public Relations, Service Quality, Customer Satisfaction, Mayasari Bakti, JabodetabekAbstract
This research aims to analyze the influence of public relations as variable X1, service quality as variable X2, and customer satisfaction as variable Y on cosumers of Mayasari Bakti bus in Jabodetabek. This is quantitative research using probability sampling, specifically purposive sampling. Determination of margin of error using the Slovin formula with a margin of error of 10% and 100 respondents. Data was analyzed using SPSS. The margin of error was determined using the Slovin formula with a 10% error rate and 100 respondents. Data were analyzed using SPSS. The research found that the influence of Public Relations on customer satisfaction of Mayasari Bakti transportation services is 0.811, indicating that variable X1 influences customer satisfaction with Mayasari Bakti Bus services. Service Quality as variable X2 yields a value of 0.886, and the Information Needs variable yields a value of 0.879. It can be concluded that both variables X1 and X2 influence variable Y.
References
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor: Jurnal Pemasaran Kompetitif. Vol 1(2), hal 83-101.
Arni, Muhammad. (2005). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara
Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Lengkap dengan teknik Pengolahan Data SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi
Bakti, I. G. (2015). Transqual: A Service Quality Model of Public Land Transport Services. International Journal of Quality & Reliability Management, 32(6), p.534-558
Barnes, Janes G. (2003). Secret of Customer Relationship Management, Yogyakarta: Penerbit Andi
Boediono., dan Koster, A., (2004). Teori dan Aplikasi: Statistika dan. Probabilitas, Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Cutlip, Scott M. Center., Allen H. dan Glenn M. Broom. (2009). Effective Public Relations Edisi Kesembilan. Cet. Ke-4. Jakarta: Prenada Media Group
Djarwanto. (1984). Populasi dan sampel Penelitian, Jakarta: Erlangga.
Djarwanto. (1994). Pokok-pokok Metode Riset dan Bimbingan Teknis Penulisan. Yogyakarta: Liberty
Dwiyanto, Agus, (2006), Mewujudkan Good Geovernance Melalui Pelayanan Public Yogyakarta: UGM Press.
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik.Yogyakarta: Bina Media.
Hendarsono, G. & Sugiharto, S. (2013). Analisa pengaruh Experiential marketing terhadap minat beli ulang konsumen cafe buntos 99 Sidoarjo. Jurnal Strategi Pemasaran. Vol 1(2), pp. 1-9.
Husein Umar. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Indonesian Statistics Bureau. (2020). Survey on Public Transport Usage in Greater Jakarta. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Irawan, Handi. (2008). Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan pertama: PT. Gramedia: Jakarta.
Kompas.com. (2022). "Sejarah Perkembangan Trem Sejak Masa Hindia Belanda hingga Sekarang", Accesed 28th through: https://www.kompas.com/stori/read/2022/11/17/180000579/sejarah-perkembangan-trem-sejak-masa-hindia-belanda-hingga-sekarang.
Kotler, P dan Keller. (2014). Manajemen Pemasaran Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. (2005) Managemen Pemasaran. edisi kesebelas Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Grup.
Lee, Monle dan Carla Johnson. (2007). Prinsip-Prinsip Periklanan DalamPerspektif Global. Diterjemahkan oleh Haris Munandar dan Dudi Priatna. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Littlejohn, Stephen W. & Foss, Karen A. (2009). Teori Komunikasi Theories of. Human Communication, Ninth Edition. Belmont: Thomson Inc
Misbahudin, Iqbal Hasan. (2013). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik, Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, L. J. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Morissan. (2013). Teori Komunikasi Massa, Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.
Mulyana, Deddy. (2014). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung: PT Remaja. Rosdakarya
Nurudin. (2007). Pengantar Komunikasi Massa, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Okezone.otomotif. (2023). Deretan PO Bus Milik Mayasari Group Penguasa Transportasi Darat di Jabodetabek, diakses pada 04 Mei 2025, melalui: Deretan PO Bus Milik Mayasari Group Penguasa Transportasi Darat di Jabodetabek - PAGE ALL : Okezone Otomotif
Peter, J. Paul dan Olson, Jerry C. (2002). Consumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi keempat. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Ruslan, R. (2005). Manajeman Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ruslan, Rosady. (2002). Kiat dan Strategi Public Relations. Jakarta: Raja GrafindoPersada.
Samatan, Nuriyati. (2017). Riset Komunikasi I. Jakarta, Penerbit Gunadarma.
Samatan, Nuriyati. (2018). Riset Komunikasi II, Jakarta: Penerbit Gunadarma.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Setianto, Dendi Yulis; Hidayatullah, Nur dan Sudrajat, Ajat. (2020). Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Commuter Indonesia (KCI): Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA). Vol. 22(2), hal 234–242.
Simons, H. W. (1976). Persuasion: Understanding, Practice, and Analysis. New. York: Random House.
Siregar, Syofian. (2010). Statistika Deskriptif untuk Penelitian, Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.’
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sujarweni, Wiratna. (2019) Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sujianto, Agus. (2009). Aplikasi Statistik dengan SPSS 16.0. Jakarta: PT. Prestasi Pustaka.
Sukandarrumidi. (2012). Metodologi Penelitian. Cetakan Keempat. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
Sundaro, Hendrianto. (2022). Positivisme dan Post Positivisme: Refleksi Atas Perkembangan Ilmu Pengetahuan Dan Perencanaan Kota Dalam Tinjauan Filsafat Ilmu Dan Metodologi Penelitian, Modul, 22(1), pp. 21-30.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Sutandi, A. Caroline. (2015). Pentingnya Transportasi Umum untuk Kepentingan Publik, Jurnal Administrasi Publik, Vol. 12(1), pp. 19-34.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Tom Tom [Traffic Index]. 2024. Full Ranking 2024, accesed, June 16th through: https://www.tomtom.com/traffic-index/ranking/?country=ID
Trianto. (2015). Model Pembelajaran Terpadu. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Warpani, Suwardjoko. (2002). Pengelolaan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Bandung: Penerbit ITB
Wikipedia. (2025). MRT Jakarta, Accesed 28th through: https://id.wikipedia.org/wiki/MRT_Jakarta
Wilcox, Dennis L.; Cameron, Glen T.; & Reber, Bryan H. (2015). Public Relations: Strategies and Tactics, Global Edition, London: Pearson Education
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nuriyati Samaatan, Selamat Ginting, Robingah, Jun Firmansyah, Haryo Bimo Saputra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that the Siber Journal of Advanced Multidisciplinary (SJAM) has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at SJAM.
