The Effect of Online Tracking Systems and Timing Accuracy on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction at J&T Express 2024

Authors

  • Darmawan Apriyadi Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Sarovah Widiawati Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Nurul Nurul Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Rosmallini Putri Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.830

Keywords:

Online Tracking System, Timing Accuracy, Customer Loyalty, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of the online tracking system and time accuracy on customer loyalty through customer satisfaction at J&T Express East Jakarta 2024. This research used quantitative methods and nonprobability sampling techniques. To collect the data, the researchers used a questionnaire from J&T Express users which were then analyzed using the SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square) method with SmartPLS 4.0 software. This study used the questionnaire data as a Likert scale that was assessed for validity and reliability. This research indicates that the online tracking system positively and significantly affects customer satisfaction. Delivery timing also has a positive and significant effect on customer satisfaction. In turn, customer satisfaction positively and significantly effects customer loyalty. The online tracking system positively and significantly effects customer loyalty through customer satisfaction. Time accuracy also positively and significantly effects customer loyalty through customer satisfaction.

References

Aliftian Nantigiri, M. H., Handayani, S., & Veronica, V. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(2), 181–192. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v7i2.660

Andria, Y., Yoza, J., Yoserizal, Y., & Ramafina, S. F. (2023). The effect of outage duration and outage frequency on customer satisfaction of PT PLN (persero) ULP Simpang Empat. Enrichment : Journal of Management, 13(1), 537–545. https://doi.org/10.35335/enrichment.v13i1.1280

Arroffi, A. A., Melati, C. Z., Keke, Y., & Veronica, V. (2021). The Effect of E-Tracking and Timeliness of Delivery Towards Customer Satisfaction on PT SiCepat Ekspres Cilincing During The Covid-19 Pandemic. Advances in Transportation and Logistics Research, 5778(July), 505–519. https://proceedings.itltrisakti.ac.id/index.php/ATLR/article/view/411

Averina, R. Y., & Widagda, I. G. N. J. A. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI EMPIRIS PADA EKSPEDISI LION PARCEL DI PONOROGO). Tjyybjb.Ac.Cn, 27(2), 635–637.

Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11–19. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253

F.Santika, E. (2024). Proyeksi Pertumbuhan e-Commerce Indonesia Tertinggi Sedunia pada 2024. Databoks.Katadata.Co.Id.

Gasing, U., Ricardianto, P., Pahala, Y., Tatiana, Y., & Handayani, S. (2023). Customer Relationship Management pada Perusahaan Pelayaran Nasional di Indonesia. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(3), 249. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v10i3.1101

Hafizha, S., Abdurrahman, & Sri Nuryani, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.37673/jmb.v2i1.266

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Jaya Sakti, B., & Manajemen, J. (2018). PELANGGAN (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Joseph F. Hair Jr. · G. Tomas M. Hult, · C. M. R. · M. S., & Ray, N. P. D. · S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15

Kurniasih, N. (2022). Pengaruh Sistem Pelacakan Berbasis Website, Kualitas Layanan Logistik Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Pelanggan. J-Aksi : Jurnal Akuntansi Dan Sistem Informasi, 3(2), 341–346. https://doi.org/10.31949/jaksi.v3i2.3008

Lutha, I. A., Nurhajati, & Budi Wahono. (2024). Pengaruh Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Lowokwaru Kota Malang (Studi Pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang). Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 115–124.

Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445–450. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/556/372

Mondal, S. (2024). Increasing Customer Satisfaction: The Key Role of Delivery Time and Tracking in Ecommerce. Linkedin.

Muhamad, N. (2023). Ini Layanan Ekspedisi yang Banyak Digunakan Penjual E-Commerce Lokal. Databoks.Katadata.Co.Id.

Nosita, F. (2020). E-Servqual, Promosi Dan Loyalitas Pelanggan Marketplace. Journal of Applied Business Administration, 4(1), 38–44. https://doi.org/10.30871/jaba.v4i1.1937

Nurcahyo, B., & Riskayanto, R. (2018). Analisis Dampak Penciptaan Brand Image Dan Aktifitas Word of Mouth (Wom) Pada Penguatan Keputusan Pembelian Produk Fashion. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 3(1), 14. https://doi.org/10.29407/nusamba.v3i1.12026

Pratama, A. A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Konsumen J&T di Bandar Lampung). 4(1), 88–100.

Rahayu, A., Suripnob, S., Suhalis, A., Ricardianto, P., & Fachrial, P. (2022). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Pengawasan Petugas TransJakarta. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 9(3), 201. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v9i3.736

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Simamora, V., & Susanti, E. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Tracking System Berbasis Web Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Persepsi Resiko Konsumen Pada Produk Jne Cilincing. Media Manajemen Jasa, 4(1), 15–29. www.journal.uta45jakarta.ac.id

Susesti Adianti, S., & Trimarjono, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan WaktuPengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan DenganKepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada J&TExpress Ptc Surabaya.

Wahyuni Nasution, S., & Ayu Nofirda, F. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337–347.

Wayuni, N. P. A. R., & P.Adam, R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan J&T Ekspress. Jurnal Ekonomi Bisnis, 7(4), 355–366. ejurnal.gunadarma.ac.id

Winton, K., Sukrin, S., Aswira, R., & Haryanto, A. (2023). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Kota Baubau. Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis (JSAB), 7(2), 121. https://doi.org/10.31104/jsab.v7i2.344

Downloads

Published

2026-03-28

How to Cite

Apriyadi, D., Widiawati, S., Nurul, N., & Putri, R. (2026). The Effect of Online Tracking Systems and Timing Accuracy on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction at J&T Express 2024. Jurnal Siber Multi Disiplin , 3(4), 627–638. https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.830

Issue

Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Darmawan Apriyadi, Sarovah Widiawati, Nurul Nurul, Rosmallini Putri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.