Analysis of The Influence of Web Trace and Tracking, Delivery Timeliness, and Tracking System Facilities on Customer Satisfaction at PT JNE Kalimalang Branch, East Jakarta

Authors

  • Okin Ringan Purba Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Siti Maemunah Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Dhaffa Fadillah Wepta Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Petronela Violetta Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.826

Keywords:

Web Trace and Tracking, Delivery Timeliness, Tracking System Facilities, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study is to analyze the influence of web trace and tracking facilities, delivery timeliness, and tracking system facilities on customer satisfaction of JNE Kalimalang East Jakarta branch. This study uses the SPSS program. The data were evaluated using t-test, f-test, determination coefficient test, validity test, reliability test, classical assumption test, multiple regression analysis and multiple correlation. The participants in this study are customers who use JNE delivery services as many as 150 respondents. The results of the research on the influence of web trance and tracking on customer satisfaction can maximize the features in the JNE application and the website is easier to use with a simpler, more communicative, and user-friendly design. The results of the research on the timeliness of delivery to customer satisfaction can be checked directly on the JNE application. The punctuality of package delivery is according to the estimate provided by the company so that customers feel satisfied. As a result of the research of tracking system facilities on customer satisfaction, the company is able to provide online tracking services with high accuracy that can increase consumer satisfaction.

References

. S., & Seta, I. N. (2021). Perancangan Sistem Pemantauan Kendaaraan Pengiriman Barang Menggunakan Gps Pada Pt. Albi Berbasis Web. Insan Pembangunan Sistem Informasi Dan Komputer (IPSIKOM), 9(1), 101–118. https://doi.org/10.58217/ipsikom.v9i1.193

Aisyah. (2021). Pengaruh Harga, Service Delivery, Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman Barang JNE Cabang Lamongan). In Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan.

Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen JNE Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 2010, 27–39.

Dikaprio Dewantoro. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TRACKING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Galang Tanjung, 2504, 1–9.

Dikaprio dkk. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.

Gultom, B. S., Rianto, M. R., Woestho, C., Bukhari, E., & Widjanarko, W. (2024). Pengaruh Brand Customer Experience Dan Kualitas Pelayana Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Central Fitness Harapan Indah. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(1), 631–644.

Huda, T., Nuringwahyu, S., & Chanafi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Menggunakan Kuesioner. PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pelanggan J&T Grati Pasuruan, 14(3), 85–92.

Maemunah, S. (2019). the Effect of Information and Communication Technology (Ict) and Business Strategy on Business Performance in Small and Medium Businesses. Business and Entrepreneurial Review, 17(1), 53–66. https://doi.org/10.25105/ber.v17i1.5091

Maemunah, S., Permana, L. B., Yuliantini, Y., Mudjiarjo, M., & Rahardjo, S. (2023). Online Order Delivery On Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(1), 177–182. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i1.167

Maslikhan, M., Basalamah, M. R., & Athia, I. (2020). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 12–21. www.fe.unisma.ac.id

Matdoan, M. R. I. (2020). Metode PIECES Dalam Menganalisa Sistem Informasi Manajemen Tracking Barang. Jurnal DINAMIS, 17(2), 33–39.

Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445–450. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/556/372

Purwanto, A., Pramono, R., Bernarto, I., Asbari, M., Santoso, P. B., Saifuddin, M. P., Hyun, C. C., Wijayanti, L. M., Ong, F., & Kusumaningsih, W. (2020). Minat dan Hambatan Publikasi Artikel pada Jurnal Internasional Bereputasi: Studi Eksploratori pada Mahasiswa Doktoral di Sebuah Perguruan Tinggi Swasta di Jakarta. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 4(1), 219–228. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v4i1.34 8

Renaldi, Khaerana, & Anhar Maulana. (2023). Analisis Kualitas Layanan E-Tracking Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Ekspedisi J&T Express Cabang Palopo. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 6(1), 54–63. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i1.93

Samosir, J., Purba, O., Ricardianto, P., Triani, D., Adi, E. N., Wibisono, E., Rusmiyati, C., Udiati, T., Listyawati, A., & Endri, E. (2024). The role of service quality, facilities, and prices on customer satisfaction in Indonesia aviation in the COVID-19 pandemic. Uncertain Supply Chain Management, 12(1), 91–100. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.10.015

Santoso, A. K. A. R. (2021). Pengaruh web trace and tracking, logistic service quality dan penanganan komplain terhadap kepuasan Konsumen (studi kasus pada layanan JNE Malang). E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 10(5), 1–12.

Supriyadi. (2019). Bisnis Dan Manajemen. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 97.

TAMBUNAN, P. S. (2023). PENGARUH WEB TRACKING ASSURANCE DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Pelanggan JNE Agent Bulian Kota Tebing Tinggi). STIE BINA KARYA JURUSAN MANAJEMEN PROGRAM STRATA I TEBING TINGGI, 13(1), 104–116.

Tanasale, C. C., Saputro, S. E., Solikin, S., Saptana, S., Febriyanti, F., & Maemunah, S. (2023). Customers Satisfaction of Port Services Hunimua Central Maluku. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(2), 177. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v10i2.1070

Widanti, A., Abdillah, W., & Murni, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Hypermart. Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 172–186.

Downloads

Published

2026-03-26

How to Cite

Purba, O. R., Maemunah, S., Wepta, D. F., & Violetta, P. (2026). Analysis of The Influence of Web Trace and Tracking, Delivery Timeliness, and Tracking System Facilities on Customer Satisfaction at PT JNE Kalimalang Branch, East Jakarta. Jurnal Siber Multi Disiplin , 3(4), 582–594. https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.826

Issue

Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Okin Ringan Purba, Siti Maemunah, Dhaffa Fadillah Wepta, Petronela Violetta

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.