Effectiveness of Garuda Indonesia Self Check-In on Services and Operations at Soekarno-Hatta International Airport

Authors

  • Salsabilla Haura Friskasari Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Brendha Chintya Conny Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
  • Dinar Dewi Kania Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.817

Keywords:

Effectiveness, Self Check-In, Airport, Machine, Baggage, Pax

Abstract

The self check-in process remains a challenge for elderly passengers due to their unfamiliarity with technology. This study aims to evaluate the effectiveness of self check-in services and operations at Soekarno-Hatta International Airport. Using a descriptive qualitative method and interviews as the primary data collection technique, the findings revealed that PT. Gapura Angkasa (Garuda Indonesia) collaborates with several vendors to offer self check-in. These self check-in employ techniques such as entering booking numbers, ticket numbers, and passport scans. A major drawback identified is the potential misuse of booking numbers or tickets, although identity verification is conducted at the boarding gate. The self check-in provide bilingual options in Indonesian and English to enhance usability. However, passengers unfamiliar with technology, particularly the elderly, may still encounter difficulties. To prevent long queues, check-in staff are available to assist passengers.

References

Agustus, A., & Fatmayati, F. (2022). Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman Dan Kendala Yang Di Hadapi Penumpang Terhadap Pemahaman Penggunaan Web Check-In Pada Maskapai Citilink. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(2), 178–187. https://doi.org/10.55123/mamen.v1i2.220

Al-Firdaus, M. S. R. (2022). Analisis Kesiapan Petugas PT. Gapura Angkasa dalam Upaya Peningkatan Keamanan dan Keselamatan Penerbangan di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

AlKheder, S. (2021). Passenger intentions towards self-services check-in, Kuwait airport as a case study. Technological Forecasting & Social Change, 169. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.120864

Anggela, N. R., & Jumlad, W. (2023). Analisis Kepuasan Penggunaan Mesin Self Check-In Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta – Kulonprogo. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(3), 127–134. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.134

Ardiansyah, M. I., & Ahyudanari, E. (2017). Perbandingan Kinerja Pelayanan Self Check-In Internasional Surabaya. Jurnal Teknik Its, 6(2), 2–7.

Binarti, I., & Subandi, S. (2023). The Role of Self Check-in Facilities and Service Quality on Passenger Satisfaction At the Terminal Domestic International Airport I Gusti Ngurah Rai. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 12(1), 64. https://doi.org/10.36080/jem.v12i1.2254

Bintang, A. I. (2024). Pengaruh Efektivitas Penggunaan Mesin Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Di Yogyakarta International Airport. GLORY (Global Leadership Organizational Research in Management), 2(1), 311–323.

Castillo-Manzano, J. I., & Lopez-Valpuesta, L. (2013). Check-in services and passenger behaviour: Self service technologies in airport systems. Computers in Human Behavior, 29(6). https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.05.030

da Silva, F. G. F., Falcão, V. A., Domingos, M. C. de F., & Negri, N. A. R. (2022). Analysis of the generalized use of logit models in simulating changes in decision attributes at the airport check-in. Research in Transportation Economics, 92(April 2021). https://doi.org/10.1016/j.retrec.2022.101182

Erasmus, V. N., Kadhila, T., Amesho, K. T. T., & Mabilana, H. A. (2024). Commercial fishing vessels as marine-based sources of plastic pollution: The Namibian perspective. Ocean & Coastal Management, 258. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ocecoaman.2024.107376

Helena, E., Afriyanto, D., & Irawandi, D. A. (2024). Pengaruh Efektivitas Penggunaan Mesin Self Check-In terhadap Kepuasan Penumpang. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(7), 168–171. https://doi.org/https://doi.org/10.59435/gjmi.v2i7.694

Imaroh, T. S., Ngah, A. H., & Sugiyono, S. (2023). Analysis of efficiency between self-check in and conventional check in with queue method (case study at terminal 3 Soekarno-Hatta airport). JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(3), 1190. https://doi.org/10.29210/020232402

Ina, M. A. R. (2021). Analisis Penerapan Web Check In Maskapai Citilink Pada Masa New Normal di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Kamalia, S., & Santi, A. (2021). Peranan PT. Gapura Angkasa Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Penumpang Garuda Indonesia Di Bandara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin Abstrak. Repository UNISKA, 1–6.

Kholifatun, S., Rumana, N. A., Dewi, D. R., Yulia, N., Atmojowati, F., & Safitri, Y. (2022). Kualitas Sistem Informasi Self Check-In di RS PON Jakarta menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 10(1).

Kurniawan, A., Purwaningrum, I. S., & Toni. (2019). Kajian Kebutuhan Check- In Counter Domestik Pada Jam Sibuk (Peak Hour) Dengan Menggunakan Service Time Di Bandar Udara) International Minangkabau Padang. Jurnal Ilmiah Aviasi Langit Biru, 12(1), 1–52. https://doi.org/https://doi.org/10.25130/sc.24.1.6

Lallo, L., Halwatiah, S., & Nasution, A. (2016). Pelayanan Prima dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara. Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 2(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31947/jakpp.v2i2.2675

Lilis. (2021). Analisis Penerapan Self Check-In Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja. Rosdakarya.

Napitupulu, P. (2012). Pelayanan Publik dan Customer Satiscation (1st ed.). Alumni.

Nurnaina. (2019). Analisis Perbandingan Pelayanan Self Check In Kiosk dan Online Check In di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Sekolah Tinggi Kedirgantaraan.

Oktamiraz, L., & Ginusti, N. (2023). Optimalisasi Penerapan Online Check In Pada Maskapai Citilink Di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Journal of Creative Student Research (JCSR), 1(3), 59–72.

Pale, D. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan Check In Counter terhadap kepuasan pelanggan pada Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Pamungkas, A. (2021). Analisis Sistem Self Check-In Pada Kinerja Petugas Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.

Rachman, I. A. (2019). Perbandingan Kinerja Self Check-In dan Check-In Konvensional untuk Maskapai Garuda Indonesia di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 12(2), 78–84.

Siagian, S. P. (2002). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja (1st ed.). PT. Rineka Cipta.

Singarimbun, M., & Effendi, S. (1997). Metode Penelitian Survey. PT. Pustaka LP3ES.

Sudjino, A. (2011). Pengantar Evaluasi Pendidikan. PT. Rajagrafindo Persada.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA.

Suoth, L. A. (2020a). Pengaruh Fasilitas Self Check-In terhadap Kepuasan Penumpang pada Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Suoth, L. A. (2020b). Pengaruh Fasilitas Self Check-In terhadap Kepuasan Penumpang pada PT. Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

Sutarwati, S., & Dewi, L. A. (2016). Pengaruh Kinerja Petugas Check-in Counter PT. Gapura Angkasa terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Ground Handling Dirgantara, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.56521/jgh.v3i1.159

Syafi’i, I., & Ulfa, R. (2021). Implementasi Penggunaan Web Check-In Maskapai Citilink Guna Menekan Penyebaran Virus Covid-19 di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang.

Tatrasandi, D., Melly, Y. S., & Taaqbier, M. (2022). Pengaruh Mesin Self Check-in Terhadap Kepuasan Penumpang di Maskapai Citilink Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 2–3.

Taufik, N., & Hanafiah, M. H. (2019). Airport passengers’ adoption behaviour towards self-check-in Kiosk Services: the roles of perceived ease of use, perceived usefulness and need for human interaction. Heliyon, 5(12). https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02960

Wingdes, I. (2016). Penerimaan Teknologi Web Check In pada Pengguna Transportasi Udara di Kalimantan Barat. Creative Information Technology Journal, 3(1), 37. https://doi.org/10.24076/citec.2015v3i1.64

Wittmer, A. (2011). Acceptance of self-service check-in at Zurich airport. Research in Transportation Business & Management, 1(1), 136–143. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2011.06.001

Wonmaly, E. P. D., & Yudianto, K. (2023). Pengaruh Inovasi Layanan Check in Maskapai Sriwijaya Air Terhadap Kepuasan Pelanggan di Yogyakarta International Airport. JLEB: Journal of Law, Education and Business, 1(2), 620–632. https://doi.org/10.57235/jleb.v1i2.1067

Yoga, O., Putra, S., Sihombing, S., & Tasran, C. (2020). WARTA ARDHIA Jurnal Perhubungan Udara Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di The Effect of Services and Digital Facilities on Passenger Satisfaction at Kualanamu Internasional Airport. Wartha A

Downloads

Published

2025-03-22

How to Cite

Friskasari, S. H., Conny, B. C., & Kania, D. D. (2025). Effectiveness of Garuda Indonesia Self Check-In on Services and Operations at Soekarno-Hatta International Airport. Jurnal Siber Multi Disiplin , 3(4), 471–483. https://doi.org/10.38035/jsmd.v3i4.817

Issue

Vol. 3 No. 4 (2026): Jurnal Siber Multi Disiplin (Januari - Maret 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Salsabilla Haura Friskasari, Brendha Chintya Conny, Dinar Dewi Kania

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.