Analisis Kecepatan Pengiriman, Akurasi Pelacakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Muhamad Hafizh Dwi Febriani Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jsmd.v1i4.210

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Kecepatan Pengiriman, Akurasi Pelacakan, Kualitas Pelayanan

Abstract

Pengaruh Kecepatan Pengiriman, Akurasi Pelacakan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang akan digunakan pada riset berikutnya. Objek riset pada pustaka media online, Google Scholar, Semantic Scholar, Elsevier, Zotero dan media jurnal online lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan journal ilmiah. Analisis pendekatan deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kecepatan Pengiriman berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Akurasi Pelacakan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; dan 3) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

References

Anggraeni, O. D., Septianti, E. P., & Siregar, B. W. S. (2024). Pengaruh Tarif dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 783–793. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2046

ARTAMEVIAH, R. (2022). Kajian Pustaka Jasa. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.

Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Djumarno, Lissha, C. M., & Nurmahdi3, A. (2019). Influence of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM), 8(6), 7–12. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.31664.64006

Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11–19. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253

Hafez, L., Elakkad, E., & Gamil, M. (2021). A Study on the Impact of Logistics Service Quality on the Satisfaction and Loyalty of E-Shoppers in Egypt. Open Journal of Business and Management, 09(05), 2464–2478. https://doi.org/10.4236/ojbm.2021.95133

Iqbal, M., Tanveer, A., Ul Haq, H. B., Baig, M. D., & Kosar, A. (2023). Enhancing customer satisfaction in e-commerce: The role of service quality and brand trust. Forum for Economic and Financial Studies, 1(1), 287. https://doi.org/10.59400/fefs.v1i1.287

Joong-Kun Cho, J., Ozment, J., & Sink, H. (2008). Logistics capability, logistics outsourcing and firm performance in an e-commerce market. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 38(5), 336–359. https://doi.org/10.1108/09600030810882825

Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9

Lin, X., Mamun, A. Al, Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining the effect of logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PLoS ONE, 18(5 May). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0286382

Lotfi, Z., Mukhtar, M., Sahran, S., & Zadeh, A. T. (2013). Information Sharing in Supply Chain Management. Procedia Technology, 11(May 2015), 298–304. https://doi.org/10.1016/j.protcy.2013.12.194

Maslikhan, M., Basalamah, M. R., & Athia, I. (2020). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 12–21. www.fe.unisma.ac.id (

Unique, A. (2016). ??No Title No Title No Title. 0, 1–23.

Wati, W. R., Arifin, R., & Suharto, M. K. A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan E-Tracking, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga, Dan Fasilitas Web Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Tengah Wabah Covid 19 (Studi Kasus Pada Pengguna J&T Express Mayjen Panjaitan Kota Malang). E–JurnalRisetManajemen, 67–79. www.fe.unisma.ac.id

Downloads

Published

2024-03-28

How to Cite

Hafizh Dwi Febriani, M. (2024). Analisis Kecepatan Pengiriman, Akurasi Pelacakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Siber Multi Disiplin , 1(4), 193–200. https://doi.org/10.38035/jsmd.v1i4.210

Issue

Vol. 1 No. 4 (2024): (JSMD) Jurnal Siber Multi Disiplin (January 2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Muhamad Hafizh Dwi Febriani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JSMD.